03 商桥-使用手册-咨询坐席版.pptxVIP

百度商桥 使用手册For：咨询坐席熟悉3功能，玩转商桥！如何接待客人咨询——解读访客、名片管理如何设置个性化回复如何查看咨询数据此外，我们准备了直观的视频教程，欢迎观看：/support/class/qiao/3.0//support/class/qiao/3.0/商桥客户端长什么样？查看对话和数据皮肤及提醒设置主要系统设置访客浏览轨迹点击出现详细信息可记录访客名片关键信息和历史记录对话列表沟通常用语对话输入框百度商桥访客来了怎么分配？访客点击咨询之后，商桥系统会按照下面的规则分配给咨询人员，主账号可以在三种里任选一种：智能分配综合下面两种分配方式，智能安排咨询人员当前访客少的先接能力强的优先接主账号可以给客服设置不同的“能力值”，能力值高的客服先接待当前接待访客量少的客服先接待，以保证工作强度均匀注：系统会先判断接待地域限制，然后看是否熟客，然后看接待上限，然后根据能力值/强度分配百度商桥如何主动邀请访客？对浏览中的访客，咨询人员可以主动邀请访客，邀请后访客正浏览的页面，会弹出邀请框。点击“发起邀请”或右键单击访客，发起邀请邀请后会显示“已邀请”字样访客接受邀请后会进入“沟通中”北京延庆百度商桥如何解读访客状态沟通中：所有正在与您沟通的访客置于列表顶部，操作更方便。地域精确到市，来源于搜索词展现更方便管理。同时列有访客是否在线的区分排队中：排队等候接待的访客呈现在此。您可通过点击