形象评价征和价值南开大学课件.ppt

第五讲 组织形象（下） ——组织形象评价、特征和价值 一、评价组织形象的基本指标 知名度与美誉度 知名度：知名度是一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织“名气”大小的客观尺度。 美誉度：美誉度是一个组织获得公众信任、赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。 组织形象地位图 A 区：高知名度、高美誉度。组织公共关系状态良好； B 区：高美誉度、低知名度。组织公共关系工作的重点应是在维持美誉度的基础上提高知名度； C 区：低知名度、低美誉度。组织公共关系状态不佳，甚至需要从零开始。 D 区：低美誉度、高知名度。组织公共关系状态，处于臭名远扬的的恶劣境况。 二、组织形象的特性 认识组织形象的特性，有利于依据其特性而科学地维护组织形象 1、组织形象的主客观两重性 主观性——组织形象作为组织的表现与特征在公众心目中的反映，必然受到公众自身主观因素（价值观、思维方式、道德标准、审美取向等）的影响。一个组织在不同的公众心目中会产生有差别的形象。 标准不同——判断各异 天津形象（城市建筑） 我是南方人。我现在在天津，对天津的第一印象，就是房子简直看不下去，那是什么房子啊。到处都是难民区，到处都是垃圾堆，我绝对不是乱说的哦，我有根据的。不相信你去赵沽里和李七庄看看。我绝对是就事论事。 我是天津人，在天津30多年了，我说点客观的。楼主所说的赵沽里和李七庄其实是城市的郊区