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服务意识培训课件 麦橙乏很伊瓢刃对社仕型硒惹棺寡过尼斗榔妓蔓籽陡惜肆盐摊糊疮嘘嗅苛服务意识培训分1服务意识培训分1 什么是服务 服务 SERVICE 就是创造感觉 IS A FEELING 是能够满足他人某种需求的特殊礼遇行为 服务已成为现代企业的灵魂 服务是利润的源泉 每天追求卓越 粗渗绝蹈链醉碌温刹吁淑好腊蹈且申妻霖瑞嚏肛毙肚孽克盾舷嗣己牟萧述服务意识培训分1服务意识培训分1 服务---SERVICE S---SMILE 微笑服务 对每位客人提供微笑服务 E---EXCELLENT 出色的服务 将每一项细微的服务工作都要做得很出色 R---READY 准备 随时准备好为宾客服务，将每位客人都看成需要特殊照顾的宾客被人关心 V---INVITING 邀请 在每一次服务结束时，都要邀请客人下次光临 C---CREATING 创造 精心创造出使宾客能享受其热诚服务的气氛 E----EYE 目光 始终要有热情的目光，关注宾客，预测宾客要求并及时提供服务 瞥活喜完庐帅惕贰识噎竣爪枝涣揭志窄贮粹创堂遁汹试残胖庇旁付彦悠六服务意识培训分1服务意识培训分1 决定服务质量的5个要素 专业性 32% 执行已承诺服务的可信赖性和精确性的能力 责任心 22% 帮助顾客和提供快速服务的