某客户经理绩效核方案设计.docVIP

客户服务经理绩效考核方案 考核目的　 作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。 规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。 考核原则 无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。 客观评价原则。应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。 全面考评的原则。就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。 公开原则。应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。 差别原则。考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。 反馈原则。考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作 适用范围 此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评 人力资源经理职位说明书（见表一） 绩效考核标准（见表二） 绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七） 一、? 职责 1. 总经理负责贯彻实施本规程。 2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。 二、? 工作规程 1?? 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。 2?? 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。 三、?? 员工绩效考核类型 1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。 2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和