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名词解释1.管理:组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2.道德发展阶段: 三层次：前惯例层次；惯例层次；原则层次。六阶段：（1）遵守规则以避免受到物质惩罚；（2）只有在符合你的直接利益时才遵守规则；（3）做你周围的人所期望的事；（4）通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；（5）尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观与权利；（6）遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律。3.决策:决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。4.战略性计划:战略性计划是指应用与整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。5.目标管理:是指企业个体职工的积极参与下,自上而下的确定工作目的,并在工作中自我控制,自下而上的保证目标实现的一种管理方法。6.组织设计:组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计。7.彼得原理:某个人被提拔担任管理工作后，任职初期由于缺乏经验，只能表现平平，甚至有点不自在。但随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善。因为能力的提高组织也可能会进一步提升他的职务，这样一直延续下去，直到他被晋升到某个高层次的职务以后，能力不能继续提高，业绩不能继续被改变，甚至不符合职务的要求工作表现在职务要求的“水平之下”，即“爬到了能力所不逮的阶层。8.组织变革:组织根据内外环境的变化，及时明确组织活动的内容或重点，并据此对组织中的岗位、机构（岗位的组合）以及结构间的权力配置）进行调整，以适应组织发展的要求。9.领导:领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。10.激励:影响人们的内在需要或动机，从而加强、引导和维持行为的活动和过程。11有效沟通:传递和交流信息的可靠性和准确性。12.公平理论:职工的工作动机不仅受其所得绝对报酬的影响，还受其相对报酬的影响。13.马斯洛需求层次理：每个人都有生理、安全、社交或情感、尊重、自我实现五哥层次的需要。14.标杆控制：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内部部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际情况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。15.平衡积分卡：企业不仅要注重短期目标，还要兼顾长期发展的需要；除了关注财务指标之外，必须同样重视非财务方面的组织运作能力。17.工作流程再造：“工作流程再造”是指从根本上对原来的工作流程做彻底地重新设计，把直线职能型的结构转变成平行的流程网络结构，优化管理资源和市场资源配置，实现组织结构的扁平化、信息化和网络化，从结构层次上提高企业管理系统的效率和柔性。简答题组织中的管理者通常包括哪些职能活动？每种职能活动室如何表现其存在的？它们的相互关系是如何？职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新。表现形式：①决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；②组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能是通过组织提供服务和产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来变现其存在的。创新是各项管理职能的灵魂和生命。关系：①决策时计划的前提，计划是决策逻辑延续。管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。20世纪90年代的管理理论新发展学习型组织：精益思想业务流程再造核心能力理论影响管理者的道德因素道德发展阶段：道德发展所经历的前惯例层次、惯例层次、原则层次三个层次和遵守规则以避免受到物质惩罚，只有在符合你的直接利益时才遵守规则；做你周围的人所期望的事；通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的道德观和权利；遵循自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律等六个阶段。个人特性：主要指管理者的个人价值观（包括道德观）、自信心和自控力。组织结构：组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督；组织内部有无明确的规章制度，清晰说明各级管理职务的实施细则和应遵守的道德准则；上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用。组织文化：组织有无诚信包容的组织文化对管理道德有重要影响。强势文化比弱势文化有较大的影响。强度问题：道德问题强度会直接影响管理者的决策。所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。全球化经营的一般环境的具体