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第十三章 沟通 第十一章沟通 对管理者来说，有效沟通不容忽视。这是因为管理者所做的每件事中都包含着沟通。注意不是一些事情，而是每一件事！ 管理者没有信息就不可能做出决策，而信息只能通过沟通得到。一旦作出了决策，还需要进行沟通，否则，将不会有人知道一项决策已经做出。 任何绝妙的想法，富有创见的建议，最优秀的计划，或者最有效的职务再设计方案，不经由沟通都无法得到实施。因此，管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然，这并不是说仅有良好的沟通技巧就可能成为成功的管理者。不过，我们可以说，低效的沟通技巧只会使管理者陷于无穷的问题与困境中。 案例：珍妮·杨科维奇 一、 沟通的原理 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。 目的是通过相互间的理解和认同来使个人或群体间的认识以及行为相互适应。 （一）沟通的含义 强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。例如，说话者没有听众，写作者没有读者，这些就都不能构成沟通。 沟通包含意义的理解。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。 完美的沟通，如果存在的话，应是经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息完全一致。 注意：良好的沟通常常被错误的理解为沟通双方达成一致的意见，而不是准确理解信息的意义。 事实上，有效