礼仪重要性——李莹-名以清修利以义制绩以勤勉汇通天下.pptVIP

与民同富 与家同兴 与国同强 与民同富 与家同兴 与国同强 名以清修 利以义制 绩以勤勉 汇通天下 李安平 新晋商理念 礼仪的重要性 李 莹 几乎所有国际大机构都非常重视公司员工的形象塑造，力图把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争力去超越对手，使其成为公司征战市场的有力武器。礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。商业礼仪更包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等。 这节课接着讲解职业礼仪的后半部分。 第四部分 办公室礼仪 办公室礼仪是指在办公场所中人们需要遵循的礼仪规范。 整洁的办公环境，融洽的人际关系，是所有工作者的理想。 电话礼仪 电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。电话礼仪主要包括接听电话和拨打电话两个方面。 （一）拨打电话 （二）接听电话 第五部分 日常交际礼仪 称呼 在职业场合，知道对方的职位和职业，可以根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 如果不清楚对方的职位和职业，根据国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 握手 握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。 我接触的手有能拒人千里之外；也有些人的手充满阳光，你会感到很温暖…… ——美国著名盲聋女作家海伦·凯勒 （一）握手的场合 遇到较长时间没见面的熟人 在比较正式的场合和认识的人道别 在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时 拜访他人后，在辞行的时候 被介绍给不认识的人时； 在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候 （一）握手的场合 别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时 表示感谢、恭喜、祝贺时 对别人表示理解、支持、肯定时 得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 向别人赠送礼品或颁发奖品时 （二）握手的要求 一步距离 面带微笑 目光接触 上身前倾 伸出右手 四指并拢 虎口相对 力度七分 上下三下 名片 名片是工作过程中重要的社交工具之一。 我们使用的名片通常包含两个方面的意义 标明你所在的单位 表明你的职务、姓名及承担的责任 （一）接受名片 接受他人的名片时，应起身站立，用双手接过对方名片，并同时致谢，比如“谢谢”、“很荣幸”。 接过名片后，需当着对方的面认真看一遍名片上的文字，并将对方的名字念一遍。遇到生僻字时，直接向对方请教。这样做的目的是之后的会谈和交往中，你可以准确无误地称呼对方。 通读名片后，应郑重其事地将对方的名片放入自己的名片夹中。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 （二）名片礼仪误区 无意识地摆弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上作标记或写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 第三部分 商务交往礼仪 楼梯礼仪 在使用楼梯和自动扶梯时应按先来后到的顺序。有时候并肩走也是可以的。 在自动扶梯上，不要和你前面的人靠得太近。 如果自动扶梯较宽，应靠右侧站，让出左侧。 靠右侧走 在楼梯上催促他人是危险而不礼貌的。 遇到特殊人群，要帮助。 餐饮礼仪 在古今中外，商务宴请都是常见的商业情境。无论是庆功、致谢、会谈，还是联络感情，当人们坐在餐桌后，轻松愉快的用餐状态都更有助于人们达成共识。掌握餐饮礼仪，是提高社交礼仪修养的一个重要方面。 （一）中餐就餐礼仪 礼貌入席： 主人夫妇与主宾夫妇首先入席后其他人员按次序入席 当长辈、女性入座时，晚辈、男性上前稍移椅子 从左侧入座 同桌女性、长者、位高者先落座，坐后椅子与桌子离20厘米左右，双手不要放邻座椅背或桌上 （一）中餐就餐礼仪 举止文雅： 不当众补妆、梳头、挽袖、松领带及腰带 交谈适度： 不能不语、面带忧愁；交谈对象尽量广泛、内容愉快健康音量适中；不便公开的话题再找场合个别谈；谈话时要放下手中餐具且暂停进食 （二）西餐就餐礼仪 左叉固定食物，右叉切割食物。 餐具由外向内取用。 几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。 使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取。 （二）西餐就餐礼仪 坐姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。 取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去