朱年终总结 1681字 投稿：刘廯廰.docVIP

朱年终总结 1681字 投稿：刘廯廰 今年9月，我有幸成为四川宜宾联通高县分公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一名通信行业的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮的漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓的拿腔作调的说着普通话，每个月轻轻松松就能挣钱。直到自己成为了一名通信行业营业员以后，我才知道自己之前的想法是多么的幼稚可笑。在这个新的工作环境中，难免会有些差错，回想这3个月，有成功，有失败，有快乐也有苦恼。这3个月来，在领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持和帮助下，我的工作能力有了很大的提高，并保质保量的完成自己的任务。 现将这3个月的工作小结如下：1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。认真完成各项工作任务；3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。5.本人自进入工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了较大进步。 6,回顾过去的3个月，我认真学习知识，全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，希望成长为一名合格客服人员。这几个月来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 我们的服务承诺是：1，确保用户知情权，严格按客户服务协议执行。2，投诉处理“首问负责，限时办结”。3，SP业务必须由客户亲自确认，公开SP业务信息，方便用户查询。4，大力宣传各内电信新业务，迅速、准确办理各内业务。5，严格遵守营业厅服务规范，文明礼貌待客，热情周到服务。 2011年是新的一年，对刚刚工作3个月的我来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的 一年，在这3个月时间里，在领导的悉心栽培和同事的支持与配合下，我对自己的工作有了 初步的认识，为了在新的一年尽快融入到工作中，特制订2011年工作计划，如下： 1， 创建服务形象。严格执行公司各项规章制度，在与客户沟通时使用文明用语；诚信为本， 不轻易承诺诺客户，承诺的事必须办到、办好；不忽视细节问题；对着装、仪表等严格注意。 2， 转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司各种业务和相关知 识，以便随时应付客户提出的各种问题，带着“多学习，多沟通，积极主动”的态度，深入 到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。 3， 增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处，尽量 减少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态 度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，同时也增强团队合作 能力，来更好的服务于客户。 4， 客户投诉处理。根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。定期对客户投诉情况进行统 计分析，以便于更好的发现问题所在，以客户为中心，改善处理流程和操作程序。 5， 深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整 改，努力提高服务质量。 以上，是我的工作总结和对2011年客服工作的计划，可能还有很多不清晰，不明白的地方， 希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望2011年，我会更加努力、认真负责的去对待 自己的工作，也力争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。 年终总结和2011年工作计划 今年9月，我有幸成为四川宜宾联通高县分公司的一员，在营业前台做营业员工作。在此之前，自己作为一名通信行业的消费者，难免会到营业厅办理业务，当时只觉得作为一名前台人员很令人羡慕，每天打扮的漂漂亮亮地坐在电脑前，不急不缓的拿… 李家小学传染病防治工作报告 时值冬季传染病的高发季节，目前，随着天气变冷，气温下降，各种传染病进入了高发季节。我校历来非常重视卫生安全工作。从开学以来，我校为了做好传染病卫生安全工作，根据《学校卫生工作管理条例》的要求，我校对传染病工作防治情况进行… 第一章 法律基础知识 第一节