供电企业风防范与对策(讲座提纲).docVIP

《供电企业风险防范与对策》（3天） 发表于 2010-11-25 9:59:11 《供电企业风险防范与对策》（3天） 第一部分、电费风险防范与清缴 第一章、欠费状况与原因引例 ◆ 电力系统利润低迷之谜 ◆ 案例 一、欠费状况 ◆ 欠费客户类别 ◆ 欠费现象广泛性 ◆ 欠费数额上升 二、欠费原因 ◆ 观念错误 ◆ 法律缺失 ◆ 服务缺陷 ◆ 经营不善（金融危机） ◆ 恶意逃避 ◆ 行政干预 ◆ 特权意识 第二章、欠费防范的管理、技术法律措施 一、制度建设 ◆ 组织制度 ◆ 责任制度 ◆ 监督制度 ◆ 奖惩制度 二、流程控制 ◆ 业务扩充 ◆ 客户信息管理 ◆ 抄核收 ◆ 用电变更 ◆ 信用风险预警机制 三、技术升级 ◆ 远程抄表 ◆ 安装预付费电表 ◆ 使用负荷控制手段 ◆ GPRS平台 ◆电力营销过程信用风险管理支持平台 四、服务创新 ◆ 缴费服务创新 ◆ 合同管理创新 ◆抄核收流程创新 五、经济法律手段 ◆ 滞纳金 ◆ 违约使用电费 ◆ 慎重签订供用电合同（资信审查、特别是缴费方式、停电催费通知与时限等约定） ◆ 及时行使不安抗辩权 ◆ 及时运用撤消权 ◆ 灵活运用担保手段 第三章、电费清欠的管理和法律措施 一、提升催欠素质 ◆ 学习电力法律知识 ◆ 提高对电费回收重要性的认识 ◆ 催欠员工的心理磨练 ◆ 学习催欠技巧 二、部门环节协作 ◆ 全员营