日常接待礼仪幻灯片.pptVIP

礼 --- 人与人之间相待之道 尊重自己、尊重他人、尊重社会（企业） 仪 --- 相待之道的表现形式 接 待 礼 仪 主讲人 XX 主要内容： 基本理念 一、 形象礼仪 二、 接待礼仪 1、工作装： 整 齐 洁 净 符合规范 一、职工得体工作形象： 2、 仪容、仪表、仪态 仪容 仪表： 发部、面部、四肢 仪 态： 站姿、坐姿、行姿 　　 发型款式大方。　　 发角与胡子剃干净。　　 清洁干净。　　 衣、裤袋口整理服贴。　　 指甲剪短并精心修理，手指干净。　　 鞋面与鞋侧同样保持清洁。 3、男士仪表自照 化淡妆。 服饰端庄。 饰品得当。 工作中着套装、套裙。 鞋洁净，款式大方简洁。 良好的姿态。 4、女士仪表自照 1、介绍 自我介绍 介绍他人 --时机是否得体 --先递名片再做介绍 --时间要简短 --先后顺序 接待礼仪 2、 握手 关注点 手位、时间和力度 前后顺序 专心致志 --不用左手握手 --客人来访 --不能戴帽子、墨镜、手套 --避免交叉握手 --由尊而卑 --由近而远 --顺时针前进 3、电话礼仪 接 电 话 打 电 话 代接电话