2013一个物业管理员的心得体会.docVIP

市场拓展培训心得及工作计划 阳春三月，为期一周的。，管理和服务方面而且是第一次接触物业，因此我也十分珍惜对这次难得的学习机会。一周来，学习理论知识受益匪浅。总结有以下几点本着“对业主负责，对负责”的宗旨，以过硬的服务品质、优良的管理绩效、全面的顾客满意为基础，建立品牌核心价值，规划品牌系统，塑造品牌形象、建立顾客忠诚。在当今市场竞争日趋激烈的严峻形势下，不进步就意味着退步，不发展就意味着灭亡。物业管理企业唯有迅速占领市场份额，扩张自身规模，才能在市场上立足。物业管理行业是新兴行业，该行业属于萌发阶段，所以很多条文规定都不够成熟和规范，但物业管理行业的市场潜力和发展空间很大从点来拓展市场： 1、认清本物业管理市场的特，了解本物业行业发展状况。 2、自身的水平，为开拓市场打好基础。 3、。 充分利用有限资源，获取更多的经济效益。二、物业相关收费。由于我们管理处是单一业主，物业管理费都是直接转帐到公司帐户，不经过我们这些管理人员之手，而水电费等也不要我们代收。我是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。在联银大厦实习，亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使