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AC常见故障分析 V2011-01 固网产品支持部 故障排除 1.如何知道设备的MAC地址？ MAC地址是网络设备的唯一标识，有两种方法可以得到这个答案： 在每台设备的底部有一个小标签，上面贴着该设备的MAC地址 可以通过登录设备的Web管理页面，查看设备的基本信息，了解设备的MAC地址 故障排除 2.为什么无线终端无法连接AP? 一般无线终端连接需要经过查找可用AP，认证，连接等几个步骤，所以无线终端如果无法连接AP可从以下几个方面排查： 1) 无线终端支持的信道是否与AP相同。如果AP使用了无线终端不支持的信道，无线终端将无法找到AP。此时，可以更换AP的信道。 2) 无线终端没有使用与AP相同的认证和加密方式。如果认证和加密方式不一致，无线终端将无法通过认证，从而造成无法连接。 3) 相同设备的干扰。查看周围是否存在无线设备，尝试关闭其它设备，查看情况是否改善。将产生干扰的设备进行屏蔽，或位置调整。 4) 其它设备的干扰。查看周围是否有干扰源，如微波炉，2.4G的其它大功率设备，它们会严重影响设备的工作。如果可能，尝试关闭其它设备，查看情况是否改善。 5) 无线终端和AP之间存在兼容性问题。无线终端有可能不符合802.11协议规范，所以无法与AP连接。 故障排除 3.为什么无线网络连接建立后带宽不高? 设备的带宽不高，多数是环境干扰所致，但也有可能是设备老化，发送功率降低的原因。您可以尝试以下方法进行调整： 1) 无线信道。尝试选择其它信道，速率可能会有明显的提高； 2) 无线干扰。查看周围是否存在无线设备，尝试关闭其它设备，查看情况是否改善。将产生干扰的设备进行屏蔽，或位置调整。 3) 检查天线。查看天线是否松动。 4) 查看信号强度。检查无线终端连接AP的信号强度，如果很低，有可能是天线松动，或设备老化输出功率降低。 5) 检查网卡。有可能网卡本身功率很低，可以试着靠近AP进行测试带宽。 故障排除 4.无线网络架设好后工作正常，可是一段时间后出现链路不稳定现象，如延时增大，丢包？ 此种现象很可能是由于设备工作的无线环境受到干扰，您可以进行以下几个步骤来排除问题： 1)检查设备各部分连接是否完好（如有线端网线连接，天线的连接）？ 2) 断电后重新启动设备； 3) 将设备恢复默认值后再重新配置； 4) 查看AP的有线和无线端的设备是否有病毒入侵； 经过以上工作后，问题依旧，请和经销商联系。 故障排除 5、908建立隧道不通排查方法 AP和AC之间抓包 确定AP把STA的关联信息上报给了管理平台，AP发送STA关联信息的目的IP为管理平台地址，目的端口为5246 管理平台和接入平台之间抓包 确定管理平台把STA关联信息发送给了接入平台，管理平台和接入平台一般是内部连接，不好接HUB抓包。 可在管理平台上使用tcpdump命令抓包，示例命令如下： tcpdump udp port 4603 -s 0 –X 表示抓取udp 4603端口的报文，不截断并打印到终端。 如果发现管理平台没有下发消息到接入平台，可以查看配置文件/icac/conf/access.conf 和/icac/conf/forwaid.conf这2个配置文件是否正确，修改后需重启accomm才能生效 故障排除 接入平台数据接收开关是否打开 查看接入平台配置wireless data-sync是否配置为enable，如果没有enable，接入平台对管理平台下发的报文不做处理 同时可以打开数据接收调式命令 debug wireless-data-sync 接入平台会打印管理平台下发的STA信息 查看接入平台无线用户信息表 执行命令show wireless station查看对应的无线用户信息是否存在，如果STA不在该表中存在，则隧道没有建立，STA不能获得DHCP地址 打开接入平台隧道调式开关 执行命令debug wireless-data-tunnel，接入平台会打印收到的隧道报文和发送的隧道报文，如果没有打印则表示没有收到隧道报文或没有发送隧道报文 修订记录 * 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 内部公开▲ * 内部公开▲ 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 本文中的所有信息归中兴通讯股份有限公司所有，未经允许，不得外传 内部公开▲ 目 录 故障处理流程 接口 用户无法获取IP地址 WEB无法认证 用户上网速度慢 用户异常掉线 故障处理流程 处理问题的一般思路 检查物理连接； 检查用户终端网卡属性设置； 检查数据配置； 根据具体业务和故障进行针对性的处理。 Page * 检查项目 1、对端设备的运行情况 2、光纤、