纪律制度及i奖罚标准.doc

纪律制度及奖罚标准 本制度的制定一切以员工手册为准则，如有与员工手册相抵触的按员工手册为准。 1、 员工应礼貌待客、举止得体，做到礼貌地对待客户及来访者；禁止工作时言语粗鲁。违者罚款50元每次，并扣个人积分5分。 2、员工应注重仪表整洁：员工必须身着工作服进入工作现场，工作服必须保持清洁，熨烫平整；违者不得进入工作场所，并作缺勤处理。 3、员工上班时必须在工作服的左上方佩带姓名卡。违者每次罚款人民币10元并扣个人积分5分。 4、员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；同时罚款人民币100元并扣个人积分10分。 5、员工应每天打卡以记录出勤时间，员工在到达公司后或离开岗位前应着工作服打卡。 6、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。 7、任何员工不得代其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。两人同时各罚款人民币100元并扣个人积分10分。 8、员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”告知外出事由和时间。如未填写的每次罚款人民币10元，扣个人积分5分。 9、因业务需要在下班时回不到公司打卡的，部门经理根据该员工的工作按排情况可在卡上签名，以证明该员工的上班情况，但如情况不实的，员工按旷工处理，部门经理的处罚等同与该员工。 10、工作时间内如发现员工在上网看电影、玩游戏的罚款30元一次，扣5分。 11、员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工：工作时间开始后，3分钟以后到班者为迟到； 工作时间终了，提前5分钟以上下班者为早退；工作时间开始30分钟后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论；4个小时之外到班或下班者以旷工1天论。 12、 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过15分钟，也以旷工半天论。 13、 未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理。 14、 擅离工作岗位，按旷工处理。 15、迟到、早退、旷工的处理办法：迟到、早退每次扣罚人民币10元，并扣个人积分5分。旷工一天扣罚人民币100元，并扣个人积分10分。 16、连续旷工5天者按自动离职处理，三个月内累计旷工达到9天者按自动离职处理。自动离职者不发工资，如有违法行为的送公安机关处理。 17、所有请假都以书面形式申请，在上级主管签名后方可准假，如未准假擅离职位的均以旷工论处。 18、如遇急病或意外事故的要在第一时间以电话形式通知本部门主管，回到公司后再补办请假手续 19、所有休假应事先获得直接上级主管批准，如需二级以上的再由部门主管报上一级主管批准。公司举行的需全体员工参加的会议、活动等需要请假的，经总经理批准方可准假。如未准假缺席的均按旷工半天论处。 20、客户主动进入公司的，要根据客户意愿选择其业务需要的部门的客户经理，其他部门的人员不得参与或以任何理由将客户拉为己有。如有违反一经查实扣除该客户的应得提成，并处以同等金额的罚款。 21、员工如私下做单一经查实没收该单所得的佣金，并处三倍该笔佣金的罚款。 22、本月全勤者，发全勤奖100元每月。 23、所有对公司发展有利的合理化建议采纳后奖励50元每条。 24、所有罚款用作奖励和活动基金。 25、本制度由总经办制定，行政部执行。 金天投资管理 2011 6 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉