综合部考u核管理办法及标准.docVIP

综合部人员考核管理办法及标准 目的：为了规范和加强对员工的管理，进一步提高员工工作效率、服务意识，更充分的提高员工工作积极性和创造性，全面对员工在各方面进行综合评价，特制定本办法。 原则：坚持逐项考评的原则按时上下班10分：工作表现突出，获此项得分的人应控制在10%以内； 8分：工作水准较高，工作效率超出一般工作要求； 6分：工作表现基本合乎标准； 4分：工作水准与要求有差距，需改进； 2分：工作水准与要求差距较大，表现较差。 考核结果：根据员工个人表现由上级领导对其进行考核评分，分数达到95分以上为优秀，80——65分为合格，65分以下为不合格，对优秀员工进行不定额奖励，对不合格员工进行罚款，连续两次考核不合格者将给予转岗，转岗后仍不能达到岗位工作要求的将给予解聘。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观