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沟通技巧(基础篇） 人力资源部 善于与人沟通，是个人成功的重要因素 美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行过分析，结果发现： “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在520名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 课程内容： 一、沟通的含义、方式 二、有效的沟通技巧 三、电话沟通技巧 沟通的定义： 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通的方式: 肢体语言的沟通 动作 眼神 图形图像 语言沟通 文字 语言沟通的技巧： 听的技巧 说的技巧 如何听？？？ 关键的沟通技巧是什么？ 上帝为什么给我们两个耳朵一个嘴巴？？ 技巧练习 停顿 触摸舒服区域 发问（引导对方） 有效提问的技巧： 问题的两种类型： 开放式问题 封闭式问题：（小yes，二选一） 有效沟通的注意事项： 知道说什么，明确沟通的目的； 知道什么时候说，掌握好沟通的最佳时间； 知道对谁说，明确沟通的对象； 知道怎么说，掌握沟通的方法，用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言； 口头沟通辅以备忘录、表情、手势，会议结果有个纪要。 电 话 沟 通 电话沟通