(管理流程与流程再造测试题答案.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：86.67分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在传统的理解中，流程就是： √ A 工作的“目标” B 工作的“关键” C 工作的“任务” D 工作的“程序” 正确答案： D 2. 市场的特征包括： √ A 市场趋势 B 竞争者资料 C 客户要求 D 以上都是 正确答案： D 3. 客户信息的来源于： × A 内部和外部的资料 B 聆听站 C 研究方法 D 以上都是 正确答案： D 4. 关键客户要求是： √ A 从市场趋势出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 B 从客户心声出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 C 从竞争对手出发，找到关键客户问题，从而确定客户要求的过程 D 以上都是 正确答案： B 5. 差异能够指出： √ A 行业需要什么变革以减少到客户处的误差 B 政府需要什么变革以减少到客户处的误差 C 市场需要什么变革以减少到客户处的误差 D 企业需要什么变革以减少到客户处的误差 正确答案： D 6. 下列说法不正确的一项是： √ A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 D 流程