客户沟通案例：招商银行分解.pptVIP

招行客户沟通的内容 一、信息沟通 招行把这些金融信息，实时的公布在主页上，有助于客户实时了解金融市场。 招行客户沟通的内容 一、信息沟通 理财咨询服务——空中理财服务提供专业的各类基金、理财产品、国债、保险等产品的咨询，提供市场动态信息和宏观政策解读，为客户提供最新最全的理财咨询服务。 理财规划服务——空中理财服务将根据客户的需求、财务状况、风险偏好进专业的理财分析，给出投资组合和策略建议，供客户在日常进行投资理财参考。 产品甄选服务——依附于招商银行强大的理财产品库，可以协助客户进行产品的比较，为客户选择符合客户投资方向的基金、理财产品、国债、黄金及保险等产品。 理财交易服务——空中理财为客户提供及时、快速、安全的投资理财交易服务，客户选定好相关的投资产品后，通过空中理财专家完成产品的购买、赎回、转换等各类理财交易服务。 二、情感沟通 招行通过各种亲情或爱情活动，与客户进行互动。 三、理念沟通 通过招行的一些新闻事件向社会做出公开承诺等，向客户宣传其服务理念、宗旨和承诺，使客户及时的了解企业，真正理解企业。 四、政策沟通 招行把新的政策或客户不易理解的相关政策，还有消费者关注的热点都进行的及时的宣传