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第1题 我的一位下属，已经三年多的工作经历，有不少经验，但大多数时候布置工作时，其都不是十分配合，工作又粗心马虎，往往到最后，只能自己挤出时间来完成工作。我也与其沟通谈过很多次，每次都承认错误、答应改正，可是过几天还是会老样子。唉，好无奈！！该怎么办呢？ 答案:（1）这是老员工现象，应运用支持式风格；（2）检讨布置工作时是否明确、清晰、限期，有书面任务书；（3）完成程度需要与绩效考核挂钩；（4）不可以替员工完成工作；（5）沟通时需要书面承诺；（6）必须恩威并施。 第2题 领导为典型的力量型，为人比较霸道。他经常是在你还没有把问题说清楚时就打断你，并武断地给你一个并不能解决你问题的答案。执行吧，会带来严重后果；不执行吧，会得罪上级。真是为难。该怎么办？ 答案:（1）主要问题在自己，应自我检讨；（2）领导是力量型，应该寻找适合他的沟通方式；（3）向领导报告、表达时应该更简洁；（4）应提供多个可供选择的方案；（5）坚决执行上级的指令；（6）私下与上级诚恳面谈，提供书面报告，反映真实情况和想法。 第3题 班组新进了2名新员工，当月不良率上升5%，上司找到该主管，他说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要处理那些次品，要不然怎么办？”该主管犯了哪些错误？ 答案:（1）下属犯错误，主管应该承担责任。（2）新员工的培训工作不够。（3）主管亲自处理次品是工作职责错误，本末倒置。（4）不良率的过程管理不够（5）与上级的沟通方式不好。 第1题 与20世纪相比、21世纪管理者强调的是 A.计划、执行、人事、控制B.计划、执行、控制、行动 C.执行、控制、行动、激励D.授权、激励、培训 第2题 范忡俺的名句”庞辱皆忘……..不以物喜,不以己悲”，是哪一级光明思维 A.一级光明B.二级光明C.三级光明D.四级光明 第3题 企业的目标是什么? A.改善员工待遇B.为社会做贡献 C.所有相关者都赢利D.替老板赚钱 第4题 管理者面对下属时，其角色定位正确的是? A.内部服务者B.公司代言人C.协助者D.受训者 第5题 一级光明思维的意思是 A.任何事物都有正、反面 B.反面可能向好的方面转变 C.无论好坏都能激励我的前进 D.以上三项都不正确 第6题 现代管理理论称之为领导艺术，其工作重点之一是 A.计划B.执行C.控制D.激励 第7题 下列属于中层经理对下属的角色定位的是 A.内部客户B.公司代言人 C.协助者D.激励者 第8题 发生问题时，应该首先寻找哪一方的原因和责任？ A.别人的B.客观原因 C.自己的D.以上三项都不正确 第9题 下列不属于概括技能的是 A.思考B.分析C.判断D.激励 第10题 工作管理是管理者的一项重要的管理技能，我们又把它称为 A.影响力B.执行力C.领导力D.以上三项都不正确 第11题 管理定义中“运用”的含义是获取、调度和利用三个方面。 答案:错误 批注： 第12题 管理者存在的价值是集合员工团队的力量去达成企业的绩效。 答案:正确 第13题 管理是一门高超神奇的艺术，只可意会不可言传，一般人学不会。 答案:错误 第14题 管理技能包括：专业技能、概括技能和人际技能。 答案:正确 第15题 有情的领导和无情的管理可以独立于制度管理之外。 答案:错误 第16题 成功的第一要素是方法。 答案:错 第17题 成功公式=意愿*习惯*行为。 答案:错误 第18题 好的工作方式是踏踏实实做人无须表现创新意识。 答案:错误 第19题 管理者应该透过其他人的努力,来完成自己的工作目标。 答案:正确 第20题 建立良好的行为习惯需要建立知识、技巧、意愿三个方面。 答案:错误 认识班组长！ 试 题 第1题 目标管理的基本原则有哪些？ 答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。 第2题 制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？ 答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间. 第3题 结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。 答案:参照有关表扬与批评章节。 您的答案：公众表扬，私下批评！ 第4题 结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。 答案:参照第五讲第九方面。 第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设D.生产现场管理 班组员工管理 第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔B.泰勒 C.彼得*德鲁克D.赫茨伯格 第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制B.建立反馈机制 C.建立联动机制D.建立投入