满意度调查实施方案.docVIP

医院服务满意度实施方案 1、目的 为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。 2、适用范围 适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。 3、满意度管理小组成员 组长： 李恒超 组员： 宋宪奎 杨洪刚 白秀芳 4、职责 4.1 门诊部： 4.1.1 由门诊部负责组织发放并回收调查表； 4.1.2 发放份数：每个科室各10份； 4.2 住院部： 4.2.1 由质控科组织、监督，财务部协助完成； 4.2.2在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表； 4.4 医技科室： 4.4.1 由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表； 5、实施方式： 5.1 每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。 5.2 各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见 4、职责） 5.3 完成时间 5.3.1 门诊部、 医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。 5.3.2 住院部科室的满意度调查由 5.4 质控科在拟定实施日期后一周内完成