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关于电视机顶盒卡顿问题的经验分享近日，我在郧县城区营服中心参加深入基层的活动时，了解到 “智慧沃家”配套的电视机顶盒，在观看直播、点播过程的中，卡顿明显，严重影响用户感知，影响业务的发展。这种问题，我在自身使用时也曾经遇到过，经过一番摸索与尝试，问题得到了较好地解决。目前本人在家观看电视直播换台（高峰时段）缓冲时间一般小于3秒，观看1080视频全程无卡顿。现将问题的成因及解决办法与大家共享。问题的成因目前，机顶盒的联网方式绝大多数都是通过WIFI与无线路由器连接上网。而目前无线路由器使用的是2.4G频段。根据国际电联分配的无线网络方案，WIFI在2.4G下只有13个频段，如果两个路由器同时使用同一个工作频段，则会互相产生干扰，影响网络速度。同时，无线鼠标、微波炉等一些设备也使用2.4G频段，进一步加重了同频干扰。在实际使用过程中，我们打开无线网络连接时经常会发现周围的无线网络会有10个以上。以郧县分公司办公室WIFI信号为例，通过无线信道扫描软件可以看到，办公室区域内有80个WIFI信号，其中第6/11/1信道分别有22/21/18个用户占用。无线信道拥塞情况可见是多么的严重。无线网络的无序使用是机顶盒卡顿的主要原因，而不是公司宽带质量问题。解决办法不使用无线连接，使用有线连接方式。经过实际测试，在10M家庭带宽的网络环境下，机顶盒直播换台时可以达到“秒换”的观看效果，使用过程中完全无卡顿。优点：效果最佳缺点：用户可能要重新布放网线。避开拥塞频段在一般家用无线路由器设置中，可以手动选择无线工作频段。但绝大多数客户使用的是默认模式，这种情况下有较大的几率使用拥塞严重的频段。可以通过WIFI信道监测软件来监测哪个信道空闲，手工调整到空闲频段即可。软件名称“WIFI扫描查看器（wifiinfoview）”。优点：不用更换网络设备缺点：这种方法不能完全避免网络拥塞，因为不能保证哪天别人也会使用相同的频段，客户要求有较高的网络知识。使用5G频段根据国际电联的频率规划，WIFI 802.11n协议可以使用5G频率，该频率规划频段较多，且目前很少有人使用，可以取得很好的使用效果。目前，支持5G频段的机顶盒有小米、乐视（新型号大多支持）、天猫（新型号大多支持）。通过本人的使用感受，这种方案可完美解决卡顿问题。10M带宽下，两台机顶盒可以同时观看1080视频而不产生卡顿。建议使用此种方法，不仅可以解决机顶盒问题，也可以解决手机上网速度慢的问题。优点：运行流畅，完全避开拥塞频段。缺点：需要支持2.4G/5G同时工作的路由器，目前市面上小米路由器、360智能路由器等均支持。5G穿透性较差，只能穿透一堵砖墙。信息化服务中心王智勇2015/10/19