利益相关者价值树在BSC中的运用.pptVIP

绩效管理咨询分析工具的运用 _______利益相关者、价值树模型、部门指标分解矩阵表、 关键流程分析表等在BSC中的运用 找出关键利益相关者的主要需求 Wisdom 慧圣咨询 目录　　　　　　 企业中的利益相关者 如何编制《战略地图》 如何设计公司层面平衡计分卡 如何设计部门层面平衡计分卡 如何设计关键岗位KPI指标 什么是利益相关者　　　　　　 自1963年斯坦福大学研究小组定义利益相关者以来，至今已有近30种定义。按照米切尔（Mitchell, Agle and Wood, 1997）等人的归纳，利益相关者定 义可以分为三个层次。 第一层次，泛指所有受公司经营活动影响或者影响公司经营活动的自然人或社会团体，如弗里曼的定义：“利益相关者是能够影响一个组织目标的实现或者能够被组织实现目标过程影响的人”。 第二层次，专指那些与公司有直接关系的自然人或社会团体，这样排除了政府、社会团体等，如纳斯的定义：“利益相关者是与企业有关系的人，他们使企业运营成为可能”。 第三层次，特指在公司下了“赌注”，其利益于公司利益紧密相关的自然人或社会团体，典型的如布莱尔的定义：“利益相关者是所有那些向企业贡献了专用性资产，以及作为既成结果已经处于风险投资状况的人或集团”。 这些概念从不同角度揭示了利益相关者的含义，我们可以将利益相关者分为直接利益相关者和间接利益相关者。直接利益相关者是那些对公司投入了专用性资产而这些资产又在企业中处于风险状态的自然人或法人，没有他们的参与，公司就不能作为一个经营主体存在下去，如股东、经营者、职工、债权人、客户、供应商等；间接利益相关者指虽然不与公司发生直接商事关系，但客观上影响公司或受到公司影响，公司必须对其承担一定社会责任的利益主体，如社区、政府、社会团体、新闻媒介等。 国外主要公司治理原则对利益相关者的规定 协商确定债权人参与的形式与水平；雇员利益分享机制等 求偿权 参与权 知情权 债权人、雇员、消费者、供应商、社区 韩国公司治理最佳实物准则 董事会负责确保尊重利益相关者的权利，提及其关心的问题，并制定使其发展相关的政策 不明确 雇员、顾客、供应商、债权人、社区 欧洲股东协会（EASD）公司治理原则和建议 仅对股东具有说明责任，但谋求与利益相关者关系的稳定和长期化 不明确 雇员、客户、供应商、债权人、社区和政府 Hampel报告 善待雇员；为消费者提供优质服务；与供应商长期合作；及时偿还债务；建立社会责任声誉等 不明确 雇员、顾客、供应商、债权人、社区 美国商业圆桌会议公司治理声明 董事会雇员代表机制； 雇员股票所有权计划； 破产清算中债权人参与治理等 求偿权 知情权 参与权 投资者、雇员、 债权人、供应商 OECD公司治理原则 典型做法 赋予权力 利益相关者范围 名称 股 东 大 会 经 理 层 职 工 监 事 会 选 任 选 任 聘 用 选 任 职 工 监 事 职 工 董 事 监 督 社会责任委员会 关系协调 监 督 监 督 负 责 负 责 负 责 负 责 董 事 会 供应商 客 户 债权人 社 区 债权人董事 债权转股权 列席会议 列席会议 利 益 相 关 者 信息沟通 信息沟通 信息沟通 利益相关者治理机制模式框架 国外很多公司通过利益相关者共同参与公司治理，旨在在公司内部形成一种监督制衡机制，一种推动各利益相关者为公司长远利益努力的激励机制，这不但能够有效地保护利益相关者的利益，而且对于公司治理目标的实现、对于公司社会责任的强化也是行之有效的途径 目录　　　　　　 企业中的利益相关者 如何编制《战略地图》 如何设计公司层面平衡计分卡 如何设计部门层面平衡计分卡 如何设计关键岗位KPI指标 第一步：确定企业战略重点 运用利益相关者需求分析确定公司战略重点 在平衡计分卡中，关注的是公司最关键、最重点的利益相关者。一般来讲公司最直接的利益相关者有股东、经营者、职工、债权人、客户、供应商等。不同的公司的关注重点有所不同。 以中国XXX公司为例，2005年为其“服务年”，即全力以赴提高服务质量，其战略口号为：以企业文化为指导，以客户为导向，以一流企业为目标，建立一个全员、全程、全方位的服务体系，形成独具特色的服务优势，从而使公司的核心竞争能力取得突破性的提升。 XXX公司 上级公司满意 客户满意 员工满意 XXX公司“关键利益相关方” 应该针对不同的“关键利益相关方”找出其主要需求。以下以XXX公司为例。对于客户而言： 售前（态度/专业知识） 售后（反应速度/解决效果 服务到位 灵活的资费安排 合理的收费 价格优惠 客 户 知名度 美誉度 卓越品牌 个性化产品 高科技含量 使用方便 产品多样 接通率