淘宝客服基知识考核题目 3.docVIP

芙蓉宜居淘宝客服基础知识考核题 考试说明 ：考试内容分为五大部分 总分100 姓名： 填空题：（共7题，每小题2分 共14分） 1严重违规扣分累计达______ 分的会被处以查封账户的处罚？ 2淘宝买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起_____天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 3买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ _______________ 4淘宝交易状态为“交易关闭” _____天内，若卖家存在已付款后未发货的的行为，买家也可以到已买到的宝贝里进行“投诉维权”选择“未按约定时间发货”的投诉 5卖家在买家付款后未按约定的发货时间发货的（延迟发货），需向买家支付该商品实际成交金额的 ______ %作为违约金，且金额最低不少于1元，最高不超过30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 6卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的属于违背承诺， 每次将扣____分 7我们店铺的全棉斜纹印花面料支数是 ： ________支 密度 ： ______