“贴心小棉袄”温暖你我他.doc

“贴心小棉袄” 温暖你我他 合肥供水集团有限公司 董事长、党委书记 方振 合肥供水集团成立于1954年，下辖7个制水厂、3个水源厂、6个供水所，拥有巢湖水业集团和肥西供水公司等6个子公司。全市直径75毫米以上供水管网5187公里，日供水能力180万立方米。主要承担着向合肥、巢湖市区，长丰和肥西县城及周边等470平方公里范围的供水任务。 作为一个具有61年历史的国有大型企业，合肥供水集团把企业文化建设融入到供水各项工作中，以文化建设为动力源泉，不断推动城市供水事业的发展。2010年1月14日，我们以“书记讲党课”的形式，以对用户敬畏的心态，提出打造“贴心小棉袄”精品服务品牌。紧紧围绕“两个坚持、两个反对、一个提升”的“221”指导思想开展各项工作。“两个坚持”：即坚持工作思路不动摇，（“以安全生产为第一要务，打造‘贴心小棉袄’精品品牌，以ISO9001质量管理体系认证为抓手，练内功、抓管理、上水平，精干主业，做好增收节支大文章，在全市城市公用事业企业中争创一流”），坚持深化改革不动摇; “两个反对”：即反对好人主义，反对经验主义；“一个提升”:即做好一个大大的“C”（check，监督）。近年来，供水集团勇于突破，自我革新，以标准化为抓手，以信息化为核心，圆满完成了“机构、人事、薪酬”三项制度改革，供水保障能力稳步提升，“贴心小棉袄”服务品牌的社会影响力与日俱增，初步建立了具有合肥供水特色的管理模式，企业面貌焕然一新。 在主要指标方面，截至9月底，资产总额63.06亿元，负债总额19.86亿元，净资产43.2亿元，资产负债率31.49%；管网漏损率为13.19%；企业员工共计1743人，费用率连续下降，管理费用连续5年平均下降率为26.2%。在国家卫计委全国饮用水督查工作中，合肥饮用水综合得分在全国26个省会城市中排名第三。提前4年执行106项国家考核标准，部分指标超过欧盟标准。全市水质检测点110个，每月1次对出厂水进行新国标106项全分析，全年达到12次，远超国标规定的每半年一次标准。 在精神文明建设方面，先后荣获“全国创先争优先进基层党组织、全国模范劳动关系和谐企业”等荣誉称号。今年三月，蝉联三届“全国文明单位”称号。合肥供水集团党建工作经验做法入选《安徽省基层党建工作典型案例汇编》，“贴心小棉袄”经验做法被收入中组部《创先争优特色做法100例》和《党的群众路线教育实践活动读本》。连续五年在合肥市政风行风评议中均居前三甲。 一、思想决定思路 思路决定出路 思想决定思路，思路决定出路。长期以来，供水作为自然垄断企业，门难进、脸难看、事难办的现象较为严重，潜规则较多。如何解决成本过高，服务被动，运行效率低的问题？改革，唯有通过改革，才能主动承担起公用事业单位特有的社会责任。2010年初，在新一届领导班子的带领下，合肥供水集团开始了一场“壮士断腕”式的“机构、人事、薪酬”制度改革。 （一）做好制度的顶层设计 为保障三项制度改革稳妥推行，我们建立健全体制机制，相继出台有关文件，形成以制度管人、依制度办事的工作机制，先后建立了《党委会议事规则》、《总经理办公会议事规则》、《资金调度例会制度》、《月度工作例会制度》、《限时办结制度》、《新闻发言人制度》等系列新的规章制度，为改革的贯彻执行做好了目标指引，为企业管理建立了科学化、规范化、执行力强的管理体系。 （二）三项制度改革强力推进 在5个月的时间里，领班子成员先后深入基层联系点80余次，召开各类座谈会、说明会以及动员会45次，收集员工意见建议312条，使改革赢得了广泛的群众基础。经过几上几下的讨论研究和酝酿，机构、人事和薪酬制度改革正式拉开了序幕。 机构改革“扁平化”：管理层级由5级减至3级，将51个职能部门和单位减至33个，其中机关处室由13个减至7个；人事改革能上能下：本着“比马赛马不相马”的选才理念，打破中层干部职务和待遇终身制，89个中层正副职精简为69个，21名原任中层干部落聘，29名职工进入待岗培训，最后有5人解除劳动合同；薪酬改革突出实绩：按照“以岗定薪，同岗同酬，岗变薪变”原则，彻底打破“大锅饭”，建厂56年来，普通员工月收入首次高于中层管理人员，同时解决了146名职工同工不同酬的问题。 （三）改革成果受到肯定 2011年1月10日，省委常委、市委书记（时任市长）吴存荣在市委办公厅呈报的《合肥信息》要情专报（2011年第1期）《合肥供水集团稳妥推进三项改革探索城市公用事业领域管理与服务新模式》上，作出“创新工作、保障有力、服务人民、热情周到”的重要批示。 二、把方便留给用户 把困难留给自己 品牌形象既是企业文化的特殊载体，又是文化力量的外在体现。2010年1月14日，我们以“书记讲党课”的形式，第一次明确提出打造“贴心小棉袄”精品服务品牌，在工作中着力实现领导是员