如何培养合格的管理团队.ppt

如何成为一名合格的管理者 议程 合格管理者的几点要求 沟通技巧 时间管理 部门管理 合格管理者的几点要求 专业知识、技能 逻辑思维能力 沟通能力 团队合作能力 职业道德 沟通技巧 沟通技巧 信息 反馈 一个简单的沟通模式 沟通技巧 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通技巧 沟通技巧 我所知道的 100% 我所想说的 90% 我所说的 70% 他所想听的 他所听到的 他所理解的 40% 他所接受的 他所记住的 10%—30% 沟通技巧 说 会说 听 听到 被听到 沟通技巧 1、表述障碍 2、倾听障碍 3、理解障碍 4、认同障碍 沟通技巧 简 单 清 楚 直 接 准 确 沟通技巧 倾听就是接收其他人所讲的一切 倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受 沟通技巧 噪音和嘈杂的环境 人太多 使用电话 方言 夹杂着外语的表述 身体状态不佳 对谈话者所谈话缺乏基本的了解 沟通技巧 没有参与感 话不投机 没有“听”的欲望 沟通技巧 首先忘掉自己立场和见解 让对方把话说完（保持沉默） 允许别人有不同的观点（求同存异） 听的过程：点头、微笑、赞许 不走神 注意对方的非语言因素 收集并记住对方的观点，不要演绎 沟通技巧 同你的同事或者下属进行沟通时： 不要扮演成“救援者”去关注问题的解决方案， “你干吗不……”，“你为什么不……” 而应该是“启发者”和“引导者”，要这样问：“你怎么看待目前碰到的问题？”，“你准备用什么办法解决这些问题？” 或是“你已经做了那些工作？” 沟通技巧 与你的同事或者下属进行沟通时，要关注细节，其次时关注细节，最后还是关注细节。能否在细节中探讨工作，并从中发现问题的症结，是检验你实力的时刻。 沟通技巧 当你的下属能力欠缺、业务不精，没法胜任一项工作时，不要急于进行工作沟通或给予培训。应先发现问题的本质是什么。你若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情况敏锐的判断力。培训对每一名员工的成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能立竿见影。 沟通技巧 员工业绩不佳时，你的反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。 沟通技巧 1、开诚布公地告诉员工，让他们知道你对他们工作的认可 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支持 沟通技巧 1、批评要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济 6、提醒他，你是如何器重他。让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可不行 7、说清楚、批评完了就完了 沟通技巧 你被提升为部门主管，如何和以前的同事沟通？ A：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：这份工作只有靠你的协助才能取得更多成效 D：现在我是上司，今后请听我的命令行事 E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟 沟通技巧 你的下属有一个约会，你却不得不请她加班工作 A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭 B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去 C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必