青微教育公司管理条例 - 功2003 document.docVIP

一、作息时间 夏季：上午—11:30，下午：:30—18:00 冬季：上午:00—11:30，下午：:30—17:30 每周工作六天，无特殊情况下周休息。上下班采取签到制 二、签到制度 1、公司员工一律实行上下班签到制。上班时间已到而未到者即为迟到；未到下班时间而提前离岗者即为早退；工作时间未经领导批准离开工作岗位者即为擅离职守。 （1）员工迟到或早退者相应的处罚内容的最终解释权归公司所有； （2）有迟到、早退者当月全勤迟到、早退30分钟以上按旷工处理 请假制度 1、若病、事需请假者，以书面形式报部门病假需出示医生诊断证明，并填写请假单无医院证明者，须填写说明婚假为7天需提供相关证件丧假为天产假为天，流产假为天需提供医院证明。 （婚、产、丧假为正式员工享有，假期内只享有基本工资。） 四、放假制度 星期天或法定节假日一律按国家规定放假如因公司工作无法休假，可另安排日期调休产假包括星期日及节假日在内，不再补假。 五、工制度六、加班制度 公司原则上不提倡加班、离职 1、申请离职人员须提前一个月递交书面报告，并详细填写《员工离职通知书》 2、离职人员须办理工作移交和公物移交由公司指定接替人接收移交工作应在部门主管监督下进行 3、各种移交手续办妥后由部门确认，人事通知财务部进行薪金结算（领取工资日期应为公司发放工资日） 办公管理要求： 为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制定本制度。 员工应严格遵守考勤制度，时上下班，上下班时间按规定执行。 上班后不得外出吃早点或办私事如确有需要须向领导报备午休后应准时上班。 不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 员工上班时必须着装整洁、得体。办公时间因私会客和直管领导报备，时间不得超过30分钟；私打电话必须简短。 工作期间和午休（餐）时间不得饮酒，不得带有酒精状态上班；接待公司客人的除外。 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。 爱护公司财产和设备发现损坏及时向报修，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 值日范围：办公区内所有办公室的地面、公共设备、设施的清扫以及盆栽绿植的养护。 2、个人所属的桌椅、设备、由各使用人自行清洁；部门所属的存储柜、文件柜由各部门指定专人负责整理和清洁办公室环境要求：环境整洁、摆放有序随手清洁及时归位；办公室内不得摆放有碍形象和环境的杂物；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶。公司办公区域严禁吸烟，吸烟员工应注意他人的感受须到有外窗的或指定场所进行。下班或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电、电等耗电设备应关闭显示器和电灯公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入保险柜或抽屉内关窗、锁门后方可离开。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做