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领导剪彩发言稿 尊敬的XX总裁，XX总工，各位领导，各位来宾：在这秋菊飘香，收获的季节，我能和大家一起怀着喜悦的心情来参加*********庆典仪式，我感到万分的高兴和无比的激动。 *******竣工通车，将彻底改变*******现状，完善******的交通枢纽功能，全面提升*****对外窗口形象，满足****跨越式发展的需要。它的建设对*********的开发、开放具有深远的历史意义。 由于***********工程所处地理位置的特殊性，造成在工程实施过程中一波三折，困难重重。管线、电力线路、网通、移动线路、油井、**设施、盐池、鱼池等归属***家单位，协调难度极大。面对困难，我们所有的建设者没有退缩，在***的正确领导和大力支持下，克服重重困难，跨过一道道难点，终于迎来了今天*******通车庆典的日子。 今天的庆典是我们所有参建单位共同努力的结果，今天的庆典是无数建设者们战严寒斗狂风，用辛勤的劳动换来的。在工程建设期间，集团公司***董事长、******副总裁、*****副总工多次莅临现场检查指导，亲自参与现场的协调工作。质监站的严肃认真，建设公司的呕心沥血，监理公司的一丝不苟，集团各部门工作的严禁高效，都为本工程的顺利竣工打下了良好的基础。也让我们真正了解了****人，真正体会到了*****精神。“风云际会时，****聚英才”，****作为***新区的窗口和龙头，有这么好的领导，有这么好的员工，我们坚信***的明天会更美好！ 值此通车庆典之际，我代表******工程局由衷的感谢****集团公司领导、****副总裁、*****副总工和在座的各位领导多年来对我们的关心和爱护，感谢各位领导对我们一贯的理解、支持和帮助。作为*******企业，作为老的*****企业，我们离不开*****这片热土，我们愿为******的开发、开放和发展、建设作出更大的贡献。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾