7领队导游服务精选.doc

项目七:领队导游服务技能 【导入语】： 随着我国旅游业的快速发展，国内游越来越多的国民进行出境旅游，与此同时，也有越来越多的外国游客来中国游玩。因此，领队这个词对与我们已经不陌生，本节课将重点介绍领队职责、任务等方面。 【教学要点】 任务：模拟领队导游服务流程 第一部分 出团前的准备工作 任务一：开好出国前的说明会 1、行前业务准备 （1）熟悉接待计划 领队对组团旅行社拟发给游客的旅游行程以及与境外接待旅行社确认的接待计划书要精心准备，做到熟记于心，对每天的行程要熟悉到能够复述。对旅游行程接待计划应掌握的要点是： ①掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘用的交通工具。 ②熟悉并记住旅游团行程计划中所列出的全部参观游览项目及文娱节目安排等。 ③熟悉并记住行程中下榻各地酒店的名称、用餐安排等事项。 ④了解旅游目的地国家（地区）的概况并熟悉当地的民俗风情。 （2）核对机票、护照、签证等 接受带团任务，进行团队出团前的准备，其中一项重要的内容就是要查验全体游客的护照、签证、机票等相关的旅游证件，防止出现错误。 ①核对护照与机票，包括中英文姓名、前往国家。 ②机票与行程核对，包括国际段和国内段行程、日期、航班、间隔时间等。 ③护照与名单表核对，各项一一对应，核对实际出境旅游人数与《团队名单表》一致。 ④护照内容核对，包括正文页与出境卡项目一致，出境卡两页是否盖章，出境卡