05商务礼仪201404汇编.ppt

称呼礼仪 姓　名 职　务 职　称 学　衔 职　业 亲　属 介绍礼仪-----自我介绍 自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行； 表情亲切友善，面带微笑、充满自信； 应简洁说明自己姓名、单位名称和职务。 介绍礼仪---介绍他人 做介绍的原则： 将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位高者； 将客人介绍给主人； 将公司同事介绍给客户； 将自己公司的同事介绍给别家公司同行； 将非官方人事介绍给官方人士； 将资历浅的介绍给资历深的； 将男士介绍给女士； 握手礼仪 握手顺序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 握手时间：对方伸手后，我方应迅速迎上去，避免上下过分地摇动。 握手力度 握手表情 握手禁忌 名片放哪？ 要带几张 ？ 如 何递 ？ 名片礼仪 如 何 接 ？ 名片放在什么地方？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 递名片 须先于客户递出名片。 递名片时起身，双手拿出自己的名片齐胸递出，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置； 递送顺序要按职务先高后低、与自己间距先近后远进行，圆桌上按顺时针方向开始，递名片的同时使用敬语：“认识您真高兴”、“请多指教”等 接名片 接受他人的名片，要简单浏览内容，轻声念出对方名字，然后将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 名片递送禁忌 不要一只手去接别人递过来的名片，也不看一眼就把它塞进衣袋； 不要无意识的玩弄对方的名片； 绝不要当场在对方的名片上写备忘事情； 切记不要先于上司向对方递交名片； 收取名片的一方如果备有名片，也应迅速递上自己的名片，若没有，则应道歉。 名片应放入专用的名片簿内，以代表尊重之意。 通讯礼仪----打电话 ——时间适宜 ——有所准备 ——注意礼节 为什么公用电话每次通话计费时间是三分钟？ 通讯礼仪-----接电话 及时、超过3声要致歉 微笑 标准用语：您好 声音大小适中 准备好纸、笔 确认记录的内容 让对方先挂筒 通讯礼仪应注意： 清晰明朗的声音 迅速准确的接听 上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。 电话记录牢记5W1H原则：when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why原因，how如何做。电话记录简洁又完备。 会客礼仪—指引 楼梯： 1、带路时走在客人前方2~3步远的位置，靠边引导。 2、带路时要边留意客人的步伐，边引导。 3、可说：“请往这边走。”走到拐弯处要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走”。 会客礼仪—指引 电梯：在乘坐电梯时要让客人先上先下。 会客礼仪----座位安排 会客礼仪---乘车安排 司机 4 2 3 1 当有司机驾驶时 当主人亲自驾驶时 司机 1 3 4 2 会客礼仪---倒送茶水 注意事项： 倒茶方法：浓度适当，每个茶杯七八成满，温度适宜，茶杯款式一样，不可弄湿。 放在客人右前方，不可弄出声响。 奉茶顺序从来客起，多位访客时，从上位者开始送起。 动作要慢，不要慌张。 谈话礼仪 基本原则： 诚恳、开朗的态度。 明快的语调。 音量要适当。 正确的使用敬语。 使用高尚的词汇。 改正不好的用语及语癖。 不重复叙述同样的事情。 避免找借口或是敷衍的词汇。 保持适当的幽默感。 办公室人员 办公位不整洁 办公区吸烟 随手扔垃圾 不面带微笑 当众做不雅的动作 常见的不良举止： 办公室人员礼仪 遵守5S ：整理、整顿、清理、清洁、素养 办公室人员礼仪 The End 2014年4月 礼仪的定义、意义和基本特征 如何留下美好的第一印象？ 个人礼仪篇（仪容、仪表和仪态） 见面礼仪 称呼礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 通讯礼仪 会客礼仪 谈话礼仪 办公室人员礼仪 礼仪的定义 是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。 商务礼仪的定义 是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的规范或程序，以对交往对象表示尊敬与友好。 礼仪是一种交往的艺术，一种沟通技巧和规范。礼仪可以塑造专业的个人形象，给客户留下美好的第一印象，使在交往开始之前就赢得客户好感。 礼仪贯穿于工作中的每个程序，能帮助我们在与客户沟通时更加得心应手。强化礼仪训练不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造