办公大楼物业管理服务总结.doc

办公大楼物业管理服务 清洁范围 清 洁 内 容 清洁要求 大 楼 总 体 服 务 1.清理大楼内的所有垃圾 2次/天 2.收集及清理所有垃圾箱、烟灰盅 1次/天 3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏 不少于1次/周 4.清洁所有花盆及植物 不少于1次/周 5.清洁所有出口大门 不少于1次/周 6.清洁所有扶手、栏杆 不少于1次/周 7.清洁所有通风窗口及玻璃表面 不少于1次/月 8.抹净灯罩及电灯箱积尘 1次/季 9.清扫天花板尘埃、蜘蛛网 1次/季 10.办公大楼公共区域楼地面抛光打蜡 不少于1次/月 会 议 室 1.及时清理积聚垃圾杂物，清扫天花板灰尘、蜘蛛网等。 1次/天 2.对办公楼做一次巡视清洁 2次/天 3.清洁玻璃、除灰尘、手印 1次/月 4.日常对会客用品（沙发、茶具、场地等）进行清洁。 1次/天 ⒌若有会议需要，应在会前加强保洁，会后及时进行清洁。 随时 男 女 卫 生 间 1.抹净所有门 1次/周 2.抹、冲及洗净所有洗手间设备 1次/天 3.抹净所有洗手间内镜面、玻璃、门窗等 1次/天 4.抹净地台表面 1次/天 5.及时清理天花板及照明设备表面灰尘 1次/季 6.清理卫生桶脏物 1次/天 7.喷洒空气清新剂或定期放置除臭药丸。 1次/天 人行 楼梯 清洁 1.打扫及拖抹所有楼梯 1次/天 2.擦扶手及栏杆 1次/周 3.擦洗防火门、消防栓、消防器等表面灰尘，擦洗玻璃窗。 1次/月 4.清扫天花板。 1次/季 大 堂 1.打扫及洗刷大堂入口地台及梯级 1次/天 2.打扫大厅、擦洗台面、柜台外的桌椅、地面 1次/天 3.打扫入口大堂内及大厅所有玻璃门窗及装备 1次/月 4.扫天花板尘埃 1次/季 电 梯 1.及时清理电梯轿厢地面垃圾、沙粒等，擦洗电梯内踩垫。 1次/天 2.抹净及清擦电梯门表面、电梯轿厢内壁、门及指示板 1次/周 3.电梯接底清理垃圾 需要时 四周 公共 场所 1.清扫停车场（含地下停车场）、道路地面、散水坡、绿地水泥地面等 1次/天 2.清扫大门外两侧绿化地和停车场 1次/周 3.办公楼及附楼外立面清洗 1次/年 保洁服务标准： 地面路：地面路面无垃圾杂物、无泥沙、无积水；绿化地无杂物；车库无蜘蛛网、无脏物；水沟无垃圾、积土。 楼梯：无杂物、尘土，干净明亮；入楼大门以及墙面干净无尘；电梯轿厢无杂物、无灰尘、无臭味. 室内：地面干净明亮，无杂物、尘土；卫生间无臭味，用具无污迹。 垃圾清理：100%日产日清。 除四害：按政府相关部门要求，按时做好灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭虫，并填写《除四害投药记录表》。 2）、设备部工作流程与质量标准 项目 作业频度 质量标准 供水设施 当班：日常保养、安全操作，运行情况正常，自动控制良好，出现故障立即排除。按制度保养，定期检修。 电气自动控制齐全，管道无滴漏，运转无异常声响。有检查记录，维修保养记录。 供电设施 当班：日常检查，运行正常，记录运行情况。一旦停电，立即切换备用电源，按制度保养，定期检修。每月对各办公室的用电设施巡查一次,并由单位签名确认。 各连接处无冒火花、发热等异常现象，指示灯、信号灯齐全，计量仪表准确。有检查记录，维修保养记录。 消防设施 日常检查消控中心，保证设备性能处于守好状态。定期巡视检查消防器材。 消防中心性能完好，消防器材齐全。 公共照明灯 每天检查一遍，即坏即修，设备性能处于完好状态。 灯泡正常，灯罩完好 巡视 一天一遍 掌握公用设备状况，发现有损坏、隐患，及时处理，并做好记录。 3）、保安工作的服务要求 服务规范 （1）按规定着装，佩戴整齐、精神饱满，姿态良好。 （2）言行规范、文明大方、微笑、主动、热情、耐心、周到地服务。 （3）说话和气，礼貌待人、上下班时段保安人员一律肃立在门口。 4.门岗工作规范 1）、人员出入管理 （1）大堂值班员（门岗）上岗3个月内，须熟悉本责任区内人员的基本情况，包括姓名、楼层、座、车辆状况，相貌特征，常规出入大楼时间等。 （2）当发现双手提（拿）着重物的人员进出大门有困难时，应主动提供帮助。 （3）四楼楼层8点40分至17时30分需要安排保安坐岗 2）、来人来访登记 （1）非大楼内工作人员凭有效出入证（卡）进、出大楼，谢绝推销或其他闲杂人员进入。 （2）来访人员须明确说出所找人员的姓名、楼层或科室等，必要时可用对讲机或电话通话。 （3）值班员在登记前，应认真核对证件，若不符，谢绝入内；若相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。 （4）若遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大楼，应立即起立敬礼。 （5）若遇不愿出示证件，蛮横无理者