第六章行为科学的建立和发展.ppt

古典管理理论演进图 (19世纪末以前) (19世纪末至20世纪初) (20世纪20至60年代) 早期管理思想 古典管理理论 行为科学理论 泰罗：科学管理 人际关系学说 法约尔：一般管理 行为科学 韦伯：行政管理 (20世纪60年代) (20世纪70年代以后) 现代管理理论 管理理论创新 管理过程学派 企业战略 系统、管理经验学派 企业文化 决策理论、权变理论学派 学习型组织 企业流程再造 第六章 行为科学的建立和发展 什么是行为科学？ 产生于 20世纪20-30年代 1949年被正式命名为“行为科学” (1949年，芝加哥一次跨学科科学会议上，讨论有没有可能利用现成的科学知识来发展关于人类行为的一般理论) 广义：研究人的行为以及动物的行为的学科群。包括心理学、社会学、人类学等学科在内。 狭义：应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门学科。 通常讲的行为科学是指狭义的行为科学。 背景 一战 经济危机 失业 剥削加强 工人生活水平下降 反抗 对传统经济理论的思考 凯恩斯主义 对科学管理理论的思考 行为主义兴起 第一节 梅奥与霍桑实验一、 霍桑实验的背景 霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名. 制造电话机 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么? 二、 霍桑实验的内容 照明实验 从1924年11月至1927年4月 继电器装配实验（福利实验）从1927年4月至1929年6月 大规模访谈 从1928年至1930年 接线实验（群体实验）从1931年至1932年 1.照明实验 实验目的：照明强度对生产效率产生的影响 实验假定:随着照明强度增加,产量应增加. 实验设计:实验组VS对照组 实验结果 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加 对照组:照明不变,产量也在增加 结果分析： 照明只是影响生产的一种因素，而且是一种不太重要的因素。 涉及因素太多，难以控制，照明对产量的影响无法测定。 实验结果无法被解释 2.继电器装配实验(福利实验) 乔治.埃尔顿.梅奥 (George Elton Mayo1880-1949） 挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因? 原因分析(假定) （1）改善了材料供应情况和工作方法，导致产量增加× （2）减少了工作天数,减轻了工人的疲劳× （3）工间休息可减少工作的单调性× （4）个人计件工资能促进产量的增加× （5）改善了监督与控制方法能改善人际关系,从而使工人改变了工作态度，促进产量提高 原因分析(女工的回答) 我们有一种实验的紧张感 实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实验 研究人员认为，管理方式的改变带来士气的提高和人际关系的改善引起产量的增加 3.大规模的调查（访谈实验） 调查方法:问卷和访谈 目的：征询职工对管理方式的意见 时间:1928 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人的生产效率 4.接线实验(群体实验) 目的：证实工人中非正式组织的存在及其对工人态度产生的影响 14名男职工，9名绕线工，3名焊接工，2名检验工 他们在一个单独的房间工作 开始时告知：实行计件工资 定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人 A派