购物商场员工手册.docVIP

第一章 岗位要求与工作职责 一、岗位要求 1、熟练掌握并严格遵守公司的各项制度、规范。 2、掌握现代商业企业营销的基本知识。 3、熟练掌握本岗位的相关专业知识。 4、熟悉本商场的经营与服务功能，熟悉相关连带商品的属性、售卖柜组及所处区域。 5、熟练掌握本岗位的业务流程，了解相关岗位的业务流程。 6、掌握有关安全及防盗的基本知识。 7、熟悉商业常用法律、法规及有关行业规定。 二、工作职责 （一）营业员工作职责 1、在柜组长的带领下，认真执行公司各项规章制度和操作规范。 2、负责责任区内商品的整理、陈列、补充、质量检查、盘点、退库（厂）以及防盗等工作，卖场营业员要记好台账，确保账账、账货相符。 3、做好责任区内商品的标价工作，及时对调价商品的价格进行查询和调整。 4、做好责任区内商品的销售工作，努力完成销售指标。 5、在销售过程中，为顾客提供规范、热情、周到的服务。 6、注意收集相关的商业信息，及时反馈并提出建设性意见。 7、负责责任区内的卫生清理工作。 8、负有维护正常的营业秩序和安全的职责。 （二）收银员工作职责 1、严格遵守公司的各项规章制度。 2、严格按照公司有关规定和操作规范进行收银操作。 3、热情、规范接待顾客，认真回答顾客有关咨询。 4、负责审核优惠销售权限及退货退款批准手续，并进行办理。 5、超市收银员要为顾客提供装袋服务。 6、负责收银机的维护、保养工作。