李倩囡-当面沟通的艺术与【中华讲师网】摘要.doc

当面沟通的艺术与技巧 沟通是一个信息、思想和情感互相交流的过程；沟通是通过了解彼此的需要，共同协调而朝向共同的目标行动的一种组织活动；沟通不是目的，沟通是实现目标的一种方法和手段。据调查显示，一项业务的成功包含85%的沟通和15%的专业知识和技术。市场部人员要想更好的谈成业务，取得业绩，就需掌握沟通的要领。 一、沟通流程 在业务谈判中首先要掌握沟通的流程，在沟通中把握主动，控制好谈话的气场和进程，是一个合格谈判者必备的素质。 1、做好沟通前的准备工作 沟通前做好充分的准备，俗称“磨刀不误砍柴工”，我们所进行的业务谈判是提前预定好的，区别于偶然性的沟通，所以只有做好充分的准备，才能临阵不乱，掌握主动，更好的促成签单。 （1）物质的准备 沟通前，要对客户有个初步的了解，把涉及到的专业知识掌握熟练，还要对谈判中可能涉及的问题提前进行预测和分析，把沟通中需要用到的资料（宣传材料和合同等）和办公用品提前准备，随身携带。 （2）心态的准备 首先要有自信，认同公司，认同产品，更认同自己，只有自己对它们有信心，别人才会相信，自己都持否定态度，就不要指望别人会信服了。研究表明，人类在沟通时内心的想法和状态会不自然的表现出来并传递给对方。 2、见面时适当的打个招呼，稍微寒暄一下 第一次见面进行适当的寒暄可以消除第一次接触的紧张感，接触对方的戒备心，建立初步的信任关系。 寒暄可以说几句轻松赞