网店客户关系管理策略研究-定稿详解.docVIP

毕 业 论 文 专 业 工商管理 题 目 网店客户关系管理策略研究 学生姓名 XXX 准考证号 XXXXXXXX 指导教师 XXXX 2011年05月14日  网店客户关系管理策略研究 Online customer relations management strategy research摘 要 随着网购时代的全面到来，面对数量与日俱增的网络淘客们，网店店主们对如此多的客户了解多少呢。不了解客户，就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户，对细分客户应采取何种形式的市场活动，采取何种程度的关怀方式，才能够不断地培养客户的满意度,从而达到为公司增客户，创效益的目的。这是网购时代网店店主们在客户关系管理方面面临的严峻挑战。 本文对网店营销中涉及到客户关系管理的这个问题进行初步的探讨和研究。首先介绍了客户关系管理的相关概念及其发展情况，使我们对客户关系管理这一概念有一个明确的认识，并就其提出的背景和发展情况给予了简要的说明。其次，本章以淘宝