郑新标新员工培训讲稿20130712.pptxVIP

走出校门，走进企业从学生向朗新人蜕变企业与学校、工作与学习、员工与学生思考学校与企业，学习与工作，学生与员工，哪些是不一样的？- 凭个人喜好做事- 喜怒皆形于色- 考试过关即可- 事情自己做，成绩归自己- 追求“与众不同” 六大转变个人导向-团队导向情绪化-职业化学习心态-绩效导向能想能说-能干基于兴趣-基于责任个人奋斗-共同发展认识“企业”的本质——在竞争中追求利益的组织企业的本质对个人的根本要求1、利益原则（1）业绩导向（2）理性和职业化（3）正确看待个人利益和公平2、竞争原则（1）贯穿于工作全过程的竞争思维（2）个人商业伦理（3）适应内部竞争3、组织原则（1）分工（专业能力与专业精神）（2）团队协同（团队创造价值）（3）纪律性追求利益的方式各有不同，但都离不开两个基本要素业务客户- 瞄准客户需求，提供相应的产品和服务，客户因满意而购买，企业就获得了经济利益。这是一个价值创造的过程。- 企业里的任何人，都必须参与到这个过程中去。谁创造的价值越多，谁就越有业绩。我们的客户客户的特点必须正视的事实1、机构客户，而不是个人2、央企，而不是普通的企业3、从事的是关系国计民生的基础公共业务，责任至关重大4、四级公司，每一级内又有高、中、基层5、官僚体制与高素质的个人……1、以客户为中心，为客户创造价值，让客户满意2、客户是有选择的，我们是没选择的3、客户需求需要我们主动去挖掘4、满足客户是多方位的，并非仅仅在于帮助他们解决问题5……我们的客户谁和我们的系统相关？客户认知直接接触的客户相关的客户客户的客户客户是我们生存和发展的充分必要条件；客户在项目上和我们的利益和目标是一致的；正确地看待和处理客户的需求；要友善地、有技巧地和客户进行沟通和交流；在客户面前维护公司的形象；。。。。。。我们的业务业务的特点由此对我们的工作要求1、为客户提供信息化、智能化的业务系统，提升客户业务的效能和效率2、集中开发与现场服务相结合3、从需求挖掘，到解决方案提供，再到产品设计，研发，再到上线交付，最后是维护服务，一条龙的业务流水线1、我们的业绩来源于为客户创造价值。谁创造的客户价值越大，谁的业绩越好2、清晰地了解、理解客户的业务3、长期导向和心态4、现场服务要基于客户的节奏和业务的要求，对艰苦奋斗和遭受委屈要有思想准备5、内部服务的导向项目（1）大型、复杂、不停机、无差错全省集中的系统国际单一最大的系统使用面覆盖全省所有业务网点3000余万用户7X24不停顿的运行系统项目（2）项目定义： 在既定的资源和要求约束下，以一套独特的、相互联系的任务为前提，有效地利用资源，为实现一个特定的目标所做的努力。通过项目的实施要实现一定的目的，它可能是一种期望的产品或服务。项目目标： 在一定时间内、在预算内完成工作范围，以使客户满意。项目（3）项目的结果(系统)的重要作用： 是客户业务运营的核心支撑系统,是真正的神经系统.项目的特点： 对正确性、可用性、灵活性和服务响应的需求； 项目本身的复杂性； 解决方案的成熟性问题； 项目的不确定性因素较多； 对技术的要求； 内部和外部的依赖性和较为紧密的关联关系；做一个有成效的团队成员会做好计划、控制并相信自己的工作对自己有高度的期望，工作认真、有责任感、思想开放很好地利用时间，促使和推动事情发展，而不是听之任之乐于把事情做好相信其他成员的工作积极有效的参与沟通交流，表达见解积极发现问题并解决问题希望进行合作实现项目目标，不会说：“那不是我的问题/工作”尽力创造一个积极的、建设性的环境把项目成功看得比个人获取更重要所以，融入朗新大家庭 团队协作、开放进取 善于学习、积极创新 脚踏实地、艰苦奋斗 阳光心态、辩证思维祝愿大家天天进步，与朗新同成长、共发展！走出校门，就不再是学生；走进企业，就该是员工。所以这里面最重要的问题是，新员工必须理解清楚——工作了，在企业里做员工，应该怎么思维和行为，哪些方面是跟当学生完全不一样的。这算是职业化教育的第一课吧！学生有5个特点不太适合职业人的要求：1、凡事从个人的喜好出发，只与喜欢的人在一起，只对自己感兴趣的事认真2、可以喜形于色，把内心的感受挂在脸上3、只要考试能过关，挂科无所谓4、事情是自己作的，成绩当然归自己5、喜欢玩个性，追求“与众不同”1、个人导向--团队导向：以自我为中心不适合企业，个人的成功必须与整体的成功结合才有意义。这其中的转变包括：重个性转变为重标准，以个人衡量标准转变到以集体为衡量标准，讲独创转变为协作，独行转变为合作。2、情绪化--职业化；情绪化是学生的显著特征之一，这与职业人的高度理性行为格格不入，这种转变为：情感人转变为职业人（注重游戏规则），个人好恶转变为敬业精神，情绪左右转变到职业驱动。3、学习心态--绩效导向；学生考虑的往往是自己的成长，凡事都是学习的过程，失败了