《管理学与人力资源管理》复习全解.doc

《管理学与人力资源管理》复习资料 第一章 企业的利益相关者 本章重点难点 1利益相关者的含义 2识别企业组织中的不同利益相关者 3区分内部和外部利益相关者 学习目的 解释利益相关者的含义，掌握内部和外部利益相关者理论，识别企业组织中的不同利益相关者， 区分内部和外部利益相关者。 考核要求 识记：利益相关者的含义 领会：利益相关者可能具有的不同期望 应用：制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略给企业组织带来利益 一、单项选择题 1.以下哪一个是利益相关者的含义？（ ）利益相关者是指股东、债权人等可能对公司的现金流量有要求权的人。 是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。利益相关者可能是客户内部的(如雇员)，也可能是客户外部的(如供应商或压力群体)。是组织部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。 A、消费者 B、股东 C管理者 D环境 7．哪一个利益相关者对组织的销售总水平的增长最感兴趣？( ) A、股东 B、政府 C、雇员 D、管理人员 8．哪一个利益相关者对组织