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第十讲 项目质量管理 主要内容 概述 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 (一) 概述 1、质量的定义 朱兰：质量就是产品的适用性 ISO：质量是反映实体满足明确的和隐含的需要的能力特性的总和 我国国家标准GB/T1900-2000：一组固有特性满足要求的程度 1、项目质量管理概述 质量还包括以下含义： 1)质量的主体是产品、体系、项目或过程，质量的客体是顾客和其他相关方 2)质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性 3)质量是满足要求的程度 4)质量的动态性 5)质量的相对性 (一) 概述 2、质量的特性 内在质量特性 外在质量特性 经济质量特性 商业质量特性 环保质量特性 (一) 概述 3、质量管理的定义 日本管理学家谷津进： 质量管理就是“向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。” (一) 概述 3、质量管理的定义 ISO： 质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动 含义： 作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程 质量管理需要所有项目干系人的共同努力 质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理 (一) 概述 4、质量管理的术语 1）质量方针：质量宗旨和方向 2）质量管理体系：质量管理过程中所需要的组织结构、程序和资源等 3）质量计划：对项目质量管理进行规划 4）质量控制：对采购过程、生产过程等采取一系列控制措施 5）质量保证：项目内部保证和项目外部保证 6）质量改进：向项目干系人提供价值更高或者能提供更多效益的产品 (一) 概述 5、质量管理的定义 为了保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等一系列活动 三个主要过程： 项目质量计划 项目质量保证 项目质量控制 (一) 概述 6、质量管理的理念 1）以客户满意为中心 2）质量不是靠检验获得的 3）质量管理必须坚持“三全管理” 全员、全过程、全项目 4）项目质量管理必须坚持“戴明循环” 戴明循环 戴明循环 全面质量管理的基本观点 1)全面质量的观点 2)为用户服务的观点 3)预防为主的观点 4)用数据说话的观点 ISO 9000质量管理体系基础知识 八项质量管理原则 1)以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此、组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。 组织贯彻实施以顾客为关注焦点的质量管理原则，有助于掌握市场动向，提高市场占有率，提高经济效益。 ISO 9000质量管理体系基础知识 八项质量管理原则 2)领导作用 强调领导作用是因为质量管理体是由最高管理者推动的，质量方针和质量目标是领导组织策划的，组织机构和职能分配是领导确定的，资源配置和管理是领导决定和安排的，顾客和相关方的要求是领导确认的，质量管理体系改进和提高是领导决策的。所以，领导者应将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 ISO 9000质量管理体系基础知识 八项质量管理原则 3)全员参与各级人员是项目组织之本。 只有他们的充分参与，才能使他们的才华为组 织带来收益。质量管理是一个系统工程，关系到 过程中的每一个岗位和个人。实施全员参与这一 质量管理原则，将会调动全体员工的积极性和创 造性，努力工作、勇于负责、持续改进、做出贡 献，这对提高质量管理体系的有效性和效率具有 极其重要的作用。 ISO 9000质量管理体系基础知识 八项质量管理原则 4)过程方法 过程方法是将活动和相关的资源作为过程进行 管理，可以更高效地得到期望的结果。因为过程 管理强调活动与资源的结合，具有投入产出的概 念。过程概念体现了PDCA循环改进质量活动的思 想。过程管理有利于适时进行测量保证上下工序 的质量。通过过程管理可以降低成本、缩短周期， 从而可更高效地获得预期效果。 ISO 9000质量管理体系基础知识 八项质量管理原则 5)管理的系统方法 管理的系统方法