3.2009年度BALIS馆际互借服务评估办法.pptVIP

BALIS馆际互借服务评估办法 BALIS馆际互借情况 1.1评估目的及对象 1.2评估标准 1.3评估程序与步骤 1.4评估原则与计分方法 1.5评估数据来源 1.6评估过程 1.1评估目的及对象 为奖励在2009年度BALIS馆际互借工作中做出突出贡献的成员馆，表彰先进，提升服务水平，推动BALIS馆际互借工作繁荣发展,BALIS馆际互借中心特制定评估办法。 本年度开展了BALIS馆际互借服务的成员馆均是本办法评估的对象。 1.2评估标准 配合中心馆工作：上报本馆简介情况及开展宣传服务月的情况。 服务态度：包括在服务过程中是否认真、细致、及时提供服务情况等。 服务质量及服务效果：馆际互借业务量（包括接收请求量、提交请求量和开户人数及使用量等）、在本校宣传推广和培训的情况；馆际互借满足情况。 其中第3部分是最主要的评估内容。 1.3 评估程序与步骤 确定评估目的与评估对象，建立评估指标体系，指标体系包括一级指标和二级指标，以及指标定义。 确定评估标准，给出指标的权重比例，以及每个指标的具体分值。 采用以下方法收集指标数据： 通过馆际互借系统统计和各成员馆上报，结合读者反馈意见获取数据。 1.3 评估程序与步骤 对数据进行统计、分析和研究，得出评估结果。拟表彰名单在“BALIS馆际互借中心网站”进行公示。中心馆向BALIS管委会报告评奖结果，由管委会批准后、召开本年度年终总结大会进行授奖。 1.4评估原则与计分方法 评估指标的设计原则 a) 全面了解与重点评估相结合。既要考虑整体成员馆，又要对平时认真、细致开展服务的成员馆进行重点表彰。 b) 评估与引导相结合。既要对服务工作开展情况做出判断，更要为服务的发展与改进提出建设性思路与办法。 1.4评估原则与计分方法 评估体系与计分方法 1.5 评估数据来源 数据统计.xls 1.6评估过程 业务量满足率统计.xls 1.6评估过程 年终评比统计排名.xls 谢谢！ * * 王茜 2009-12-17 BALIS馆际互借年终总结会 管理中心统计管理中心统计 管理中心统计管理中心统计 业务量 本年度开展培训一次且人数在100人以上者得5分；培训人数不足100人得3分；未开展培训0分。 由各成员馆上报 开展BALIS馆际互借服务培训次数、人数 5 培训 85-100%为15分、70-85%为10分、60-70％为6分、60%以下4分 管理中心统计管理中心统计 满足率 15 满足率 配合中心馆工作服务质量与效果 开户人数及使用量排名前5名得10分；6-10名得8分；11-20得6分；20-30得5分；30名以下得2分，“0”数据0分 提交请求量排名前第1名得20；第2-3名得17分；4-6得13分；7-10得10分；10名以下得5分，“0”数据0分 提供图书外借量排名第1得30；第2名得29；第3名得28分….依次第减，“0”数据0分 管理中心统计管理中心统计 完成的BALIS馆际互借各种业务量（件/年）： 接收请求量、提供图书外借数量、提交请求量和开户人数及使用量等 60 80 积极开展者得5分；态度一般得2分；读者多次投诉者0分。 读者反馈意见，管理中心统计 在服务过程中是否认真、细致、及时提供服务 5 是否积极开展服务 5 服务态度 在宣传月活动中排名前5名的学校得10分, 6-15名学校得8分；16-30名学校5分，30名以下得2分，未参加者得0分。 由各成员馆上报，中心统计 本年度宣传服务月的开展情况 10 开展宣传服务月的情况 及时上报得5分；上报不及时3分；未上报0分 管理中心统计 是否按BALIS馆际互借中心要求上报本馆简介 5 上报本馆简介情况 15 配合中心馆工作 评分方法 数据来源 指标定义 分值 二级指标 分值 一级指标 * *