客户维修.docVIP

1.0 目的 规范工程维护部维修养护工作,确保各项维修养护工作的有序实施。 2.0 适用范围 本公司所管辖范围内的客户维修养护服务工作。 3.0 职责 3.1工程维修主管负责接到服务中心的报修时立即派工维修，并监督维修情况。 3.2维修工凭维修单上的项目进行维修，并将维修结果反馈给客户服务及工程维修主管。 3.3客户服务对维修结果进行回访确认。 4.0 内容 4.1 报修程序 4.1.1接到服务中心的报修通知，以最快的速度赶到服务中心拿到《维修单》。 4.1.2填好报修单后马上准备好工具、材料赶到现场实施维修。 4.1.3如有特殊情况不能及时维修尽快告诉服务中心及时转告业主（或者接单人直接告诉业主）。 4.2 接待报修业主 4.2.1如有业主直接来工程维修报修，应严格按照客户接待礼仪礼节规范操作。 4.2.2若业主(使用人)报修内容需要有偿服务,工程维修工作人员应告诉报修人马上会有人到现场服务,并请报修人到服务中心填写《维修单》；若非有偿服务,应问清什么时候方便维修,并和业主道别,然后到服务中心填单。 4.2.3若是紧急情况，工程维护工作人员应尽快携带工具及相关材料跟随业主（使用人）赶赴现场进行维修，并在维修结束后陪同业主一起到服务中心补填《维修单》。 4.3 敲门、按门铃 4.3.1有门铃时轻按门铃三次，按铃时间不要过长；无人应答应等候10秒左右再次按铃。没有门铃时轻轻扣