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ＰＴＴ培训心得 李国昌 非常感谢学校，给了我这次ＰＴＴ培训的机会，刚开始接到培训通知时，我比较紧张，从来没参加过这样的培训，对专业知识不够了解，真担心自己会出丑，但不懂更需要学习，因此，我抱着能提升自己的信念参加了培训。 通过两天紧张、充实又快乐的学习，让我对ＰＴＴ有了从浅到深的认识，也非常感谢周平老师的精彩授课。通过培训，让我懂得了要想成为一名深受学生欢迎的优秀老师，不仅需要契而不舍的付出，冲劲十足的拼搏精神，更需要不断地在实践中学会总结经验，提高授课技巧，才能取得成功。通过这次ＰＴＴ讲师训练，使自己有了更大的进步，以下是我培训后的感悟： 　　一、懂得了什么是ＰＴＴ以及ＰＴＴ的重点目标。 　　ＰＴＴ是一门学问，它蕴含了教育学，行为学，管理学，行销学，心理学等新兴学科内容，它不仅可以运用到训练、授课与演讲中，而且更可以运用到经营管理、营销工作、人际交往中。 　　ＰＴＴ的目的是：让一切课程更美丽。 　　ＰＴＴ的目标就是要培养出专业的讲师，既有讲师的风度，又有讲师的内涵，使学员敬佩你。重点领悟四句话： 投入多少，收获多少，参与多深，领会多深； 未曾经历，不曾经验； 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新； 做你所学，进而教你所做。 　　二、受学生欢迎的老师需要具备哪些特征。 掌握好所讲的内容，课程结构讲述内容生动： （1）不但有理性的阐述，还要有感性的认知； （2）做到理性与感性相结合； （3）有专业能力，能控制场面，在讲述过程中，讲述流畅，经常穿插互动、快乐元素，充分调动课堂气氛； （4）时间要掌控好。 在讲述过程中，注意肢体语言的运用，有利于达到更好的教学效果。 能激发学生的学习热情，所讲内容引导学生去思考，使学生变成渴求式学习。 　　三、自己的进步 　　在培训中，演讲、再演讲；一分钟，四分钟。不必说题目的刁钻古怪，更不必说几十对目光的注视，单是在有限的时间里表达自己要讲的内容，已是紧张与困难；更何况还要密切注视计时老师的铃声。 　　开心金库、感性引入、理性分析、肢体语言、发问技巧、互动.....一个个听说过又不太理解的名词，我努力吸收，从老师的字字句句里我感悟着。投入越多，体会越深。越释放自己的肢体语言，越能激发自己的潜力，我越来越投入到课程的学习中，时间的掌控，内容的表达，慢慢的台上的我越来越自信，那种自信是发自内心深处的。 　　　四、以后工作中的打算 作为一名物理老师，要想上好自己的课，成为受学生欢迎的老师，我准备做到以下几点： 认真准备每一节课，以饱满的热情投入到每一节课。 在每节课中尽量提高学生的注意力，做到“感性+理性+互动” ，融入快乐元素，使学生在快乐中学习。 注意肢体语言的训练，使其能更好的表达教学效果。 注重积累、丰富自己的开心金库。 丰富自己的语言表达能力，丰富自己的教学套路。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终