来安供电公司推进反腐倡廉p“反违章”和廉政风险防控长效机制建设.docVIP

日前，来安供电公司制订下发实施方案, 扎实推进反腐倡廉“反违章”和廉政风险防控长效机制建设，不断提升公司惩防体系建设和依法治企水平，贯彻落实市公司有关要求。 为切实做好此项工作,该公司成立了由党政主要领导任组长、领导班子其他领导为成员的领导组，定期研究重大廉政风险解决方案和长效机制建设方案，督促工作组认真查纠和防控职责范围内廉政风险，监督评价风险评估组工作进度及质量。同时成立了由各部门负责人组成的评估组，组织协调各部门开展工作，指导各部门开展廉政风险查找、风险防范措施制定工作，分析评估各部门廉政风险识别及防控开展情况。 该公司就此项工作提出几点具体要求，一是正确认识廉政风险防控的重要性，按照“谁主管、谁负责”的原则，认真查纠和防控职责范围内廉政风险。二是按照“分层管理、分级负责”的要求，各级领导带头加强本岗位风险防控，认真承担管理范围内廉政风险防控的组织领导责任，负责对下级和分管范围“反违章”和廉政风险防控进行对口布置、指导、检查、考核、总结；各重点岗位将“反违章”和廉政风险防控落实到业务流程关键环节，并对涉及其它岗位业务的关联环节廉政风险负责。三是完善“违章”和风险易发多发领域的相关制度，并针对存在的违章问题和风险源，将整改措施和风险对策转化为制度机制。四是将反腐倡廉“反违章”和廉政风险防控机制建设与惩防体系和党风廉政建设责任制相互融合，与企业经营管理的各项业务紧密结合，与岗位责任制及岗位廉政教育有效结合。五是严格按照《反腐倡廉“反违章”和廉政风险建设责任及进度分解表》推进每个时间节点的工作。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一