每成长型企业际的研发管理战略规划.docVIP

成长型企业的研发管理战略规划 传统企业发展通常经历四个阶段：萌芽期、成长期、成熟期和衰退期。本文主要针对处于成长期的企业，探讨如何来制定研发战略。通常，会有以下两个步骤： 　　一、管理诊断 　　该阶段主要进行大量的访谈和调研，以便掌握现实性资料，这些资料是描述企业现实状况的资料，然后，经过深入的分析和反复的求证，找到根本性原因，并提出诊断结论，通常，企业在研发管理方面会存在以下的问题： 　　? 缺乏明确的研发战略，由于缺乏目标和方向; 　　? 研发在公司里的定位不清晰，不能有效整合有限的研发资源，也无从发挥研发在企业的价值; 　　? 研发需求信息的获取较为被动，缺乏对公司内部需求和外部需求的深入调查和分析; 　　本文发表于博锐管理在线||43 　　? 形成初步的研发需求清单后，也缺乏相应的机制对其进行甄别和筛选，以形成最终的研发课题; 　　? 研发工作的组织形式不合理，缺乏整体的规划; 　　? 项目制中项目成员没有明确和合理的责权利的规定，项目的配合和协调工作基本是由研发人员推动，其他成员和部门只是被动的参与; 　　? 研发基础性总结工作做的很少，知识管理体系不健全，研发和技术的思路和成果系于个人而不是系于公司，破坏了研发的延续性; 　　? 没有相关的机构和制度来监督和控制项目的运行，项目存在较大的风险，也缺乏项目评审机制对项目进行科学的考核和分析; 　　? 缺乏研发专业性人才。 　　这些问题往往有着更为深入的原因，比如企业整体发展战略、资源配置、项目管理体系完善程度和运行状况、人力资源等，因此，要解决现有的问题，要注意从根本性的体系性的东西，也就是战略入手，要以发展战略为基础，随后加强研发管理体系的建设和完善，用以规范研发工作的开展，提高研发工作的效率和质量，最后，分阶段设定合理目标，确定整体提升步骤。 　　二、研发管理体系提升规划 　　在前面工作的基础上，可以从以下几方面入手进行研发管理体系的提升。 　　首先，在研发战略方面，要配合公司整体发展战略制定研发战略。 　　其次，可以通过对组织架构的重新调整对研发工作中的各种职责进行明确和重新划分，如建立了研发决策小组来强化企业高层对研发工作的决策作用，同时强化研发工作的战略地位，并明确了研发部门和下属项目小组的责权利。 　　第三，依照研发项目开展的步骤，对现有的研发项目管理体系进行了梳理完善，并用相关规定和制度的形式加以固化和明确。 　　最后，还要考虑对影响研发管理较大的一个因素——人力资源。若企业研发方面人力资源较为薄弱，可按照下面两部进行规划。 　　研发管理提升经过诊断和提升两个阶段，分别从战略、体系、组织架构、项目管理体系和人力资源这几个对研发工作影响较为重要的因素出发，寻求适合企业的管理方法，从而做到战略为指挥，体系为框架，人才为动力，从而为成长型企业的研发管理水平提高打下坚实基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后