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新园公司会议管理制度 为规范公司各类会议，统一会议程序、减少会议数量、缩短会议时间、提高会议质量，特制定本制度。 会务工作主要由办公室统一安排。其它部门主办或召集的会议，办公室应予协助。 为避免会议过多或重复，全公司正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按规定的时间、地点、内容和汇报程序组织召开。特殊情况临时通知。 会议一经确定，与会人员应预先做好各项工作安排，原则上不可请假缺席或迟到，遇特殊情况须提前向总经理请假，获得批准后方可指派专人代为参加，会后应主动询问会议内容及交办事项，确保会议布署的各项工作按时保质完成并对工作结果负责。 会议要有点名。点名结束后到场，视为迟到。迟到10分钟以内罚款20元，超过10分钟罚款30元，无故缺席罚款50元。因通知不到位导致于会人迟到，罚通知人或应转达而末转达人员。 会议要有记录。谁召集谁点名谁记录。由办公室统一制做点名册。会议点名册、会议记录要定期交公司办公室归档。 召开会议期间，与会人员须将手机关机或调成振动状态，不准接听电话，如有重要电话应向会议组织者请假后离场接听，以免影响会议效果。会议名称 会议内容 时间安排 主持人 参加人 记录单位 备注 经理办公会 重大决策、事务安排、事项解决、政策制度研究等 每周二上午8：30 高原 公司领导班子、部室负责人 办公室 每周一上午办公室向领导发议题征询单，下午4.30前收回交公司总经理。会议按议题分项进行。 早班会 当周重要工作调度、事务安排 每周二上午7.30 高原 公司领导班子、部室及厂点党政负责人 办公室 各单位、部室汇报当周需要协调解决的事务，公司领导对当周事务进行安排 经营分析会 人力资源部通报用工、工资、工程及设备等技改资金使用情况。 财务资产部通报经营指标完成、经费考核情况 安监站通报当季度安全工作总结 销售部通报当季度销售工作总结 政工部通报管技人员绩效考核情况 经营副总安排下季度经营工作 生产安全副总安排生产安全工作 公司主要领导总结讲话 季度结束后，下一个月的中旬 蔡成伟 公司领导班子、机管管技人员、厂点班子人员、供应部、销售部负责人 办公室 月度资金调度会 资金调度 每月20号下午 张红专 分管经营、供应、设备的公司领导、财务资产部、人力资源部、供应部、销售部负责人 财务资产部 周生产调度会 当周生产调度 每周一下午后半小时开始 蔡成伟 分管供应、生产的公司领导，财务、供应、销售部负责人 中心组学习会 每周二下午4：00 张士彩 公司领导、机关部室负责人、厂点负责人 政工部 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是