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论合理化管理 实习生李某人 【自己要充满阳光】 【兑现考核做好激励，重赏之下必有勇夫】 【管事的重要环节】五定：定岗，定员，定时效，定目标 ，定考核。 【分工】：1.有要求，才会做。2.有目标，会做得更好。任务的质量化，完成时间的量化，模块流程。 3.有考核，会做得更好。 【计划】：1.要求谁去做，这是落实责任人。2.要求做到什么程度算做好，这是明确完成任务的标准。 3.必须在什么时间内完成，这是时限。【留三分之一的时间做自己的事】 4.把大的任务分解为小的任务，这是模块化；把小的任务窜起来，这就是流程化。 5.任务完成时间的量化，把整套流程从大到小按完成时间把每个节点连起来。 6.做好笔记，做一个管理目标的表格，免得忘记那项检查，另作一份交给主管。 【赏罚分明，三军勇前进】。【任务是压出来的，市场是走出来的】。 【考核是管理的核心中的核心】对于自己切身利益的事情员工会特别关注：要一简单易行，二要针对性强。 【不亲自抓考核就不要当老板】： 一是关键经营指标完成的进度要数量化。二是各级人员的工作态度指标要项目化。 【木桶原理】：1.根据实际工作量和工作难度，调整分配。2.根据每个人的实际能力和工作状态，调兵遣将调换人员。3.亲自出马，抓住重点。4.争取外援。 【二八原则】：集中精力，做你最喜欢的事情，肯定能很快取得令人瞩目的成就。 【如何鼓励士气】：用正激励，形成正反馈。 【总结】： 目的是为了更好的把握未来，而不是“秋后算帐”。 1.常与员工谈话。 2.倾听员工的意见。 3.经常会顾工作表现。 4.在员工肩上“轻轻拍一下”表示认可。5.给员工调动工作增加其经历。 6.改善员工的工作环境。7.与员工进行社交聚会。8.说说你的观点方法。 【管理注重四方面】： 【决策】.集思广益，优点综合起来，类似于做选择题。 【拍脑袋就这样】 【分工】.把事情落实到人，拍完板事情就这么定了。 【拍胸口保证没问题】 【指挥】.看各人的进度，让大家协调前进，避免有人拉团队的后腿。 【拍屁股搞不下去的就换人】 【总结】.一件事情做完了，大家回顾一下利弊得失便于以后工作顺利进行。 【必要时实行排名制】 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消