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一.物业服务企业的概念 物业服务企业是指依法成立的，具有物业服务资质，根 据物业服务合同的约定为业主提供物业服务相关活动，并对 建筑区划内的建筑物及附属设施和相关场地进行维修、养护 、管理，具有独立法人地位的企业。 --《物业管理实务》P1 单项选择题 1.物业管理企业在工商注册登记后还要经过（ ）的 必要程序才可开业。  A 资质审批 B 企业经理取得建设部颁发的经理岗位证书 C 在银行存入资本金 D 取得上级主管部门批 多项选择题 2．物业服务企业是（ ），依据物业服务合同从事物业 管理相关活动的经济实体。 A. 依法成立 B. 具备专门资质 C. 具有独立企业法人地位 D. 不具备专门资质 E. 不具有独立企业法人地位 二.物业服务人员的职业素质要求 1.具有较强的语言表达和沟通能力 2.具有良好的心理素质和个人形象 3.拥有健康的体魄 --《物业管理实务》P15 多项选择题 3.（ ）是对物业服务从业人员个人素质的要求。 A.具有较强的沟通能力 B.具有良好的心理素质 C.拥有健康的体魄 D.具有良好的个人形象 E.具有一定的学历 1.遵纪守法，爱岗敬业 2.工作认真，尽职尽责 3.诚实守信，热情服务 4.掌握技能，专研业务 --《物业管理实务》P16 单项选择题 4. 就一般物业管理人员，利用手中的权利，对客户“卡、 压、要”， 实际上就是违背了从事该职业应当遵循的（ ）原则。 A.责业 B.廉业 C.勤业 D.敬业 E.爱业 单项选择题 5.在常用的选拨方法中，（ ）一般采用书面考试的方法 进行。 A.面试 B.心理测试 C.知识测试 D.劳动技能测验 物业服务企业依据企业发展战略、管理服务项目类型、 业主构成情况、收入与消费倾向等制定招聘计划。 --《物业管理实务》P17 多项选择题 6.物业企业制订招聘计划的依据主要包括（ ）。 A．企业发展战略 B.管辖项目类型、物业面积大小 C.业主构成情况 D.收入与消费倾向、消费特点 E.应届大学生毕业情况和回家就业计划 招聘计划内容包括：计划招聘人员的数量、条件、招聘 信息发布的时间、方式与范围、招聘的渠道、招聘方法等。 --《物业管理实务》P17 多项选择题 7.物业企业制订招聘计划的内容包括（ ）。 A.各类人员招聘的条件 B.招聘信息发布的时间、方式与范围 C.招聘的薪金标准 D.招聘的渠道、方法 E.计划招聘人员总数和人员结构 1.入职培训：企业发展史、企业组织架构、企业文化渲染、 职业礼仪礼貌、物业管理服务基础知识、消防安全知识、员 工手册、服务意识。 2.在职培训：工作技能、各项作业规程、相关作业表单规范 填写、突发事件处理流程、管理技巧和语言。 3.专题培训：服务理念意识、专项管理、相关政策法规、行 业规范、技术规范、晋升、外派。 --《物业管理实务》P18 1.课堂讲授法：这是较为传统的方法，具有普遍性；内容： 知识、课题；企业发展的战略、专业知识和技能。 2.专题研讨会或讨论法：中高级管理人员的培训；强调学员 们学习的主动性和积极性；内容：一个专题。 --《物业管理实务》P18 3.多媒体视听法：常用方法；通过多媒体向学员们介绍有关 资料和信息。 4.实物情景模拟法：通过现场模拟的方法，学员们在身临其 境中学习，可以更好地提高分析问题、解决问题的能力；内 容：角色扮演法、管理游戏、无领导小组讨论。 --《物业管理实务》P19 多项选择题 8. 物业服务企业培训的方法很多，常用的培训方法有课堂 教学法、现场教学法、师徒式培训法。课堂教学法具有（ ）特点，多用于知识培训。 A.传统型 B.直观性 C.系统性 D.不连贯性 E.连贯性 一.前期物业管理的含义 前期物业管理是从建设单位选聘物业服务企业，签订书 面的《前期物业服务合同》时起，到业主、业主大会选聘物 业服务企业，签订新的《物业服务合同》为止的物业管理。 --《物业管理实务》P27 二.前期物业管理的内容 前期物业管理期间，物业服务企业从