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流程化管理平台Ipedo企业项目管理解决方案 出处:CIOAge 文: CIOAge 评论( 0 )条 论坛 博客 导读：经历了轰轰烈烈信息化基础建设后，我们看到目前很多电力企业虽然已实施了各种信息管理系统，但这些系统通常构筑在不同的平台之上，系统间缺乏良好的信息沟通。... 经历了轰轰烈烈信息化基础建设后，我们看到目前很多电力企业虽然已实施了各种信息管理系统，但这些系统通常构筑在不同的平台之上，系统间缺乏良好的信息沟通。导致虽然有许多系统和数据，但这些系统中的数据不能共享，无法达到IT技术真正有效地支持业务的发展，和领导层全局把握企业的运做。如何提高自身的竞争优势，使业务规范、持续运转?对市场变化做出敏捷的反应?人员变动知识流失，如何确保企业的可持续发展?这些问题日已成为电力企业关注的焦点，而信息技术的应用成为解决问题的关键所在。 面临问题 企业按照业务职能划分的制度将各个部门划分成独立的业务模块，各部门之间协调困难，电力企业同样如此。身处专业和职能分割中的中层管理者无法获取整体信息;部门间、分公司间以自身利益为中心影响到了电力集团整体战略的执行。最终出现“任务多人负责、最终无人负责、计划被拖延、执行成本增加”等现象。 归纳电力企业主要面临的问题: 1) 缺乏以项目执行过程贯穿组织业务的项目管理，跟踪，报告，跨部门工作的系统; 2) 项目多，无法有效的管理和监控; 3) 企业和员工间知识经验无法共享、积累，项目经验的重用性不高; 4) 业务和流程管理脱节，跨部门协调困难; 5)领导无法实时了解企业状况，决策缺乏基础支持; 需求特点 首先，企业项目管理已成为整个组织的管理理念。电力企业通过一系列同时进行的项目来实现，如企业战略项目、业务项目、组织改革项目、以及传统的开发项目，对项目采取系统的方法达到管理高度。企业可将营销计划、广告活动、大型宣传活动、新产品投放、产品开发、行政管理都看作是项目，并利用项目管理方法高效完成。通过项目化的理念和方法将运作转化为有具体目标、预算、进度和控制的项目，确保时间、技术、经费和性能指标的条件下，以尽可能高的效率完成预定目标。对快速发展和业务日益多元化的电力企业实施项目管理无疑是最佳的解决方案。 其次，针对每个电力项目中涉及产品技术、解决方案、情报、工程成败经验，项目组成员的技能、经验、智慧等知识应该是企业的核心，对这些知识进行开发利用，有效的积累、管理和共享是电力企业又一重要的需求。 电力企业往往是同时开展多个项目，各个项目经理关注单个项目目标的完成，而整个组织没有一个整体项目运作平台，实时监控项目群的情况，这样就不可避免发生各种冲突，结果可能是部分“单个项目”的目标虽然实现了，而整个组织的目标却未能实现。缺乏对整体项目的知识管理运作平台，结果无法有效实施项目管理。项目型企业需要在企业范围内提供项目知识管理的有效实施平台，建立一套与项目管理相适应的知识管理体系，使长期性组织能够提供项目管理所要求的“临时性”和“柔性”需求。 ??? Tag:流程化??管理平台??项目管理?更新时间：09-17 ·案例解析：浅谈项目管理的前世今生(四)·项目管理不能做的13件事情确保不犯不良..·案例分析：项目管理将Webservice解读到底·IT项目管理--项目章程和项目管理计划步骤·用SharePoint进行PM的两个优点和两个缺点 ·项目经理必读：项目管理中如何激励员工·信息化项目选型实施过程中的14种常见问题·重构流程 上海现代建筑选中信息化突破口·美国西南航空CIO：让技术贴近客户·现代建筑 从瓶颈入手实现集团信息化目标 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”