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关键绩效指标：海运营销管理部（续） 目标 提高销售人员的销售技能 关键绩效指标 销售人员培训计划达成率 计算方式 （本年度销售人员培训实际总时间÷年初销售人员培训计划总时间）×100% 考核频度 每年 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键绩效指标：海运运营管理部 目标 标准化非贸海运的营运流程 提高服务的准时性 缩减服务成本 控制管理费用 提高客户满意度 关键绩效指标 海运业务营运流程改善次数 服务延期次数 成本占收入的比例 管理费用预算达成率 客户投诉海运服务次数 计算方式 每年海运业务营运流程改善并实施的次数 本期服务延期次数 （提供服务的成本÷服务的收入）×100％ 本期管理费用的实际支出/本期管理费用预算开支）×100％ 本期客户投诉海运服务总次数 考核频度 每年 每季度 每年 每年 每季度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关键绩效指标：海运运营管理部（续） 目标 提高操作人员的服务水平 提高内部服务满意度 满足客户的服务需求 关键绩效指标 操作人员培训计划达成率 内部满意度 接单后服务满足率 计算方式 （本年度操作人员培训实际总时间÷年初操作人员培训计划总时间）×100% 年末内部服务满足度得分－年初内部服务满意度目标值 （接单后实际提供服务的次数÷接单次数）×100％ 考核频度 每年 每年 每月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第*页 上海XX外服国际物流有限公司战略咨询项目绩效体系设计报告 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效管理设计原则 关键绩效考评指标 目录 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提升绩效管理的策略重要性，强化绩效管理与策略规划的关系，同时整合绩效管理的重要流程与机制，使绩效目标能上下协调一致，拥有足够的资源实现绩效目标 建立全面平衡的绩效指标，除评估财务绩效的财务性指标外，对于企业在创造财务绩效过程中的“过程性”指标，如内部营运，客户满意，组织学习等各指标也必须做明确的定义与规范来确保企业平衡地发展，而能持续地创造股东最大的附加价值 掌握达到策略目标的各关键绩效指标，并了解各关键指标与策略目标间的因果关系，使企业能借关键指标而达到最终的策略目标 XX外服物流绩效管理体系设计原则 绩效管理体系设计原则 绩效管理体系的设计需紧紧围绕XX外服物流的战略目标，确保各部门的绩效评估标准与公司总的目标协调一致，使企业每一分力量都用在最终目标的实现上 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 整合性的绩效管理体系 策略面 企业必须能透过绩效管理的过程和结果，不断地进行组织学习，以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系，达到改进策略规划和提高绩效管理的 效率 流程面 建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程(cascading goal setting) 绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系，使绩效成果透明化，增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力 整合资源分配流程，如预算计划、人力规划，使绩效目标有足够的财务、人力资源来完成目标 完备奖励机制，并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效 强化组织间沟通，增加企业上下对绩效目标与成果的了解，以期增强向心力并创造更好的绩效 组织文化面 确认与绩效管理有关的重要技能 清晰定义绩效管理的重要单位及其角色 创造企业以绩效为导向的新文化与行为 信息技术面 信息技术必须能有效地