消防防火及用电取安全应急预案.docVIP

消防防火及用电安全应急预案 编制依据：按照公司作业指导书及公司要求 编制范围：办公场所及员工食宿住处 首先对办公室的用电进行划分，我们办公室场所基本采用220V低压用电，一般情况下，办公室内不准采用大功率电器进行取暖或烘烤，普通照明灯具与易燃物距离不得小于300mm，碘钨灯、高热灯具与易燃物距离不得小于500mm，办公设备用电一般情况下，下班前关掉用电设备，关掉电源，上班前对办公设备线路进行检查完好无损再进行启动办公设备，平时应注意检查办公设备，比如发热或天气高温是否电源线路及电线老化所引起的隐患，办公区域每100m2配备两只消防灭火器，易燃、易爆等危险品仓库每30m2应配备两只灭火器，在这里简单介绍一下，灭火器的使用方法，当我们拿起灭火器的同时，首先看一下灭火器上的压力表是否正常，现在给您介绍，看压力表的针头指引方向，是否在绿色或黄色或红色三种颜色，当针头指向绿色，表示灭火器正常，当针头指向黄色，表示灭火器内压力过高，当针头指向红色，灭火器内无压力（不能使用），再介绍一下如何使用灭火器，当现场发生火灾时，不要慌张，拿起灭火器，拔掉保险销，按住鸭嘴，将灭火器的喷嘴对准火苗根部进行喷射即可。 接下来员工住宿以及食堂的用电、燃气安全情况，大家都知道水火无情，那就要我们日常生活中如何注意这些现象，我们做饭用的燃气，首先打开阀门听一下是否漏气，如果漏气，应立即关掉阀门，进行检查，直至不漏气为止，食堂应配备消防灭火器，使用方法同上，再讲一下淋浴房，当我们在进入洗浴房的同时，应注意脚下，防止滑倒，在用热水的同时，一要保持空气畅通，二要注意电源插座，防止进水触电，其次我想讲一下卧室内的防火，由于天气冷，不能在无监护人的情况下进行烘烤衣服，有安全隐患。男同志不能躺在床上吸烟，由于白天上班比较累，防止吸烟同时打瞌睡引起火灾，宿舍内照明灯具离蚊帐、棉被、衣服不得小于垂直、水平500mm，以防止火灾的发生，上述所讲的内容也是本人从事安全多年总结的心得，希望能在工作中、生活上帮助到大家。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易