《医院礼仪.ppt

医院礼仪 课程内容 礼仪的基本概念 医务工作者的职业形象 工作交往中的礼仪 医患沟通中的礼仪 第一部分： 礼仪的基本概念 【礼仪】礼节和仪式。 ＊【礼节】表示尊敬、问候、祝愿 等的习惯形式。 ＊【仪式】在一定场合举行的、 具有专门程序、 规范化的活动。 医院礼仪： 是医务工作者在进行医疗和健康服务过程中形成的、被大家公认和自觉遵守的行为习俗和职业行为规范。 是医务工作者自身修养、综合素质的外在表现，也是医务工作者职业道德的具体表现。 医疗纠纷的原因 医务工作者职业素养外在表现: 整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语 礼仪的本质： 《吕氏春秋 ? 恃君》 凡人之性， 爪牙不足以自卫， 肌肤不足以捍寒暑， 筋骨不足以从利避害， 勇敢不足以却猛禁悍。 然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫， 寒暑燥湿弗能害， 不唯先有其备，而以群聚邪！ 群之可聚也，相与利也。 学习要求： 避免做一个“礼仪奴隶” 避免成为一个 “礼仪警察” 注重练习 学习的过程 这是一个什么样的人？ 人们会凭借第一印象判断此人的: 1、经济状况 2、教育程度 3、可信赖度