禁烟咨询门诊工作规x章制度与职责.docVIP

禁烟咨询门诊工作规章制度与职责 做好禁止吸烟的宣传教育工作； 禁烟门诊有责任和义务对在禁止吸烟 场所内的吸烟行为进行严肃制止； 向负责监督和管理禁止吸烟工作的部 门和人员举报违反本规定的行为。 向病人及家属宣传吸烟有害健康和戒烟方法等知识。 负责戒烟咨询工作，为吸烟病人提供戒烟指导，为吸烟人员提供戒烟帮助。 负责向就诊人员发放控烟宣传资料，对吸烟人员进行劝阻，对控烟工作进行巡查。 工作人员在工作期间，禁止在院内吸烟。做好自身管理、做到不吸烟、不劝烟、不敬烟。客人递烟做到婉言拒绝，创建无烟科室。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满