生产运行部部门职责及岗位据配置.docVIP

生产运行部部门职责及岗位配置 组织机构图 二、部门描述： 生产运行部是公司生产运行管理部门，负责贯彻执行公司生产运行的指示要求,全面掌握生产运行动态，对气量指标调节、供能保障、技术设备、调度运行、备品配件库房建设、维抢修、HSE安全体系的实施进行分类指导、监督协调和综合管理，保障生产运行的正常运转。 部门职责 1、负责及时传达、贯彻、执行上级有关生产运行的指示，坚持生产与安全的“五同时”,负责组织建立公司生产运营管理体系。 =P%?{7 ?审定生产运营计划计划 [}HS[($ ?、生产运营各项规章制度。 GkpYf~\Q ?全面掌握公司生产运营动态#M^HSE程序的实施， 参加安全生产大检查，随时掌握生产运行动态，对各单位的安全和生产情况给予通报，并及时监督落实整改。 5、负责督导场站管理、管网及附属输配设施的维护改造、自动化信息系统管理。 IIN,Da;hD ?下达各项调度指令,输气生产、安全运行。 组织建立公司生产运营管理体系 =P%?{7  2、负责审定生产运营计划计划 [}HS[($ ?、技术管控、班组管控等生产运营各项规章制度。 GkpYf~\Q ?全面掌握公司生产运营动态#M^HSE程序的实施， 参加安全生产大检查，随时掌握生产运行动 态，对各单位的安全和生产情况给予通报，并及时监督落实整改。 5、负责督导场站管理、管网及附属输配设施的维护改造、燃气输配设施的维修、自动化信息系统管理。 IIN,Da;hD ?下达各项调度指令,输气生产、安全运行。 调度1、熟练掌握本岗位的工作业务,认真执行调度员的工作职责,努力作好调度本职工作。 2、负责当班生产调度工作,全面运行,下达各项调度指令,对输气生产、安全运行承担调度责任。 3、全面掌输配系统的生产动态,随时保持运行系统平衡,做到安全平稳供气。 4、掌握用户的用气规律,作好用户的高低峰调节,做到安全合理供气。5、严肃调度指令,在下达调度指令的同时,对延误或拒不执行调度指令者,当班调度员有权提出惩处意见。 6、按规定和要求填写、整理各种报表和记录,做到认真、及时、准确、整洁。 7、严格执行规章制度,遵守劳动纪律,坚守岗位对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果,按公司的有关规定处理。 8、严格执行交接班制度,认真交接当班生产情况和遗留问题,并履行签字手续。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心